“多亏了巾帼服务队的姑娘们，不然我们这个家真的要散了。”春节前夕，苏州市相城区建元社区，握手言和的夫妻俩对上门回访的巾帼服务队队员连连道谢。这场家庭矛盾的圆满化解，正是相城巾帼服务队创新家事服务模式、守护家庭和谐的生动缩影。
春节前夕，服务队队员日常走访时，从居民口中得知某小区一户家庭时常传出激烈争吵。深知家事无小事，队员们第一时间启动联动处置流程，联合社区调解员、网格员上门了解情况，发现夫妻俩因经济压力和家庭分工积怨颇深。队员们先安抚双方情绪，再梳理矛盾焦点、讲解法律知识与相处之道，经连续3次上门调解，夫妻俩最终放下芥蒂、握手言和。
这支成立于2017年的巾帼服务队，由55名女性民辅警组成，凭借女性特有的细心与温情扎根社区，在维护妇女儿童权益方面成效显著，2025年3月荣获全国巾帼文明岗称号。面对复杂的家事纠纷，服务队紧扣“家和相城”项目要求，以建元社区为试点，创新打造“事前预警、事中快处、事后回访”三维服务模式。
“事前预警就是把隐患掐灭在萌芽。”队长俞纬芬介绍，服务队联动社区干部、物业等建立沟通渠道，通过网格排查、入户走访等捕捉纠纷苗头；吸纳68名热心居民组建调解队伍，为重点家庭建立档案，形成全流程闭环处置机制。发现复杂纠纷后，立即联动多方力量开展安抚、调解工作，事后定期回访巩固成效，真正实现“案结事了人和”。
服务队还将服务延伸至“一老一小”，联动社区为困境妇女、青少年提供心理疏导，为独居老人开展“暖老行动”，用点滴关怀传递温暖。“她们主动上门、分工协作，问题解决得又快又暖心。”社区调解员小田的话，道出了群众的认可。据悉，自2025年新模式运行以来，服务队已累计化解家庭矛盾18起，以巾帼之力筑牢社区和谐防线，用温情守护万家平安。