一方小窗口，一身藏青蓝，一颗为民心。淮安市清江浦区行政服务大厅公安综合服务窗口民警周泽琦，数年如一日坚守岗位，以“如我在办”的服务理念，用微笑与实干，成为群众身边贴心靠谱的暖心服务者。
“群众来窗口，办的是业务，求的是方便，盼的是安心。”周泽琦常这样说，也这样做。务工人员张师傅临行前遗失身份证，焦急前来办理，担心耽误返岗。周泽琦了解情况后，立即安抚情绪，引导其走线上预约通道，全程协助采集照片、填写信息，十几分钟便完成受理，让张师傅安心返程、连连称赞。
周泽琦所在窗口承担身份证、驾驶证、护照等高频政务服务，日均接待量大、业务繁杂，尤其在返乡办证、学生假期办证等高峰期，任务尤为繁重。但她始终坚持“靠前一步、主动一分”，用微笑化解群众焦虑，用专业提升效率，“我们多一分耐心，群众就能少跑一趟路、少操一份心。”
她始终把群众急难愁盼放在心上。2月3日，年过七旬的老人因身份证遗失无法领取养老金，独自前来窗口，行动不便且不会使用智能手机，急得眼眶发红。周泽琦立即搀扶老人坐下、递上热水，全程“一对一”代办手续，开通“绿色通道”加急办理，并承诺送证上门，不让老人多跑一趟，老人紧握她的手连声道谢。
窗口服务既要暖心，更要守原则。一次，一名群众因材料不全无法办理护照，情绪激动、误解民警。周泽琦始终平和耐心，逐条解读政策，列明缺失材料、梳理办理路径，既严守底线，又全力解决困难，最终顺利办结。事后，该群众专程前来道歉，并为她的专业与包容点赞。
为落实“放管服”改革，周泽琦熟练掌握“一窗受理、一站式办结”流程，主动推广线上服务平台，手把手引导群众网办、掌办。针对企业员工集中办证需求，她配合开通“便民直通车”上门服务，助力优化营商环境，践行“服务要比需求早”的理念。
多年来，周泽琦扎根窗口，经手业务数千笔，实现无一差错、无一有效投诉，用过硬成绩，展现了清江浦公安窗口民警的优良作风与良好形象。