新买冰箱门不严，一查方知“优惠品”

本报通讯员 扬法轩

2025年6月14日，顾先生在某电商平台A专营店，花费1519元购买一台X品牌冰箱。6月19日收货签收后，他发现新冰箱左右门不对称，存在明显外观瑕疵。

顾先生拍照咨询网店客服，对方仅回复“联系品牌售后安装”。次日，经他反复追问，客服才坦言：该冰箱是“优惠品”，虽未使用，但非全新、仅换过包装。顾先生回忆，购买时曾询问质保，客服称“整机保修1年，主要部件保修3年”，并未提及“非全新”及“优惠品”相关情况。

随后，顾先生联系X品牌官方客服得知，自己所购冰箱为不能作为正品销售的“优惠品”，外观不保修，且其质保政策为“主要零部件保修1年”，与客服此前所述的正品质保政策不符。此外，他发现该专营店简介虽标注“销售全新优惠品”，但购买时未被主动告知，且标注位置不醒目，他压根未注意到。

协商无果后，顾先生将A专营店诉至法院，要求十倍赔偿。因举证不足且产品非假货，其“假一赔十”的主张未获一审法院支持。经法院判后释明，顾先生上诉，将诉求变更为欺诈行为的三倍赔偿，并补充相关证据。

扬州市中级法院调查明确：X品牌“优惠品”系使用性能与正品一致，但存在外观损伤、不能作为正品销售的产品，质保仅为主要零部件保修1年，外观不保修；而正品质保为整机保修1年、主要部件保修3年，部分特定故障额外保修3年。

法院审理认为，A专营店交易时告知顾先生“冰箱为正品、质保按正品标准”，与“优惠品”的定义及质保政策明显不符，导致顾先生产生消费误判，损害其公平交易权，已构成欺诈。最终，法院依照消费者权益保护法，判决A专营店向顾先生支付购买价款三倍的赔偿。

法官说法

诚信是民事活动的基本原则，也是网络经营者的法定义务。经营者应真实、全面、准确地向消费者提供与消费判断密切相关的商品重要信息，即便商品价格低于市场价，也需明确披露非正品瑕疵、质保差异等关键信息，避免消费者因信息不对称产生误判。唯有坚守诚信，才能维护公平、健康的市场交易秩序。