“大爷您好，请问您到法院办理什么事情？我来帮您。”3月5日上午，家住沭阳县沭城街道的张大爷来到沭阳法院诉讼服务大厅，年轻的导诉员蔡彤彤微笑上前，问老人家需要什么帮助，老人说自己是来告状的，不知怎么办才好。老人不识字，耳朵背，需要附在他耳朵边大声说话才能听见，蔡彤彤见他虽说来告状，却什么材料也没有，便将他带到设立在诉讼服务大厅内的公益律师工作站，请律师为其代写了诉状，办理了立案手续。
为方便当事人诉讼，沭阳法院在大厅设立导诉台，挑选优秀书记员蔡彤彤担任导诉员，专门负责当事人和来访群众的导诉分流。作为一名导诉员，蔡彤彤每天接待200多名群众，工作繁忙而琐碎，有的对她说要找某法官，她便热情帮着打电话联系；有的怒气冲冲地朝她发火，她便以微笑化解怒气。
一天下午，年过花甲的刘大娘怀着忐忑不安的心情来到该院诉讼服务大厅。看到大厅内来来往往的人群和众多的服务窗口时，她一时不知所措。蔡彤彤看见后赶忙走上前去，先是热情地和刘大娘打了个招呼。当得知刘大娘是因一起案件来法院递交诉讼材料时，她立刻拨通了案件承办法官的电话。在等待期间，蔡彤彤对刘大娘提出的问题逐一耐心解答。10分钟后，刘大娘的手续办完了，她感激地对蔡彤彤说：“丫头，你想得真是太周到了，不但帮我联络法官，耐心地为我解答疑问，还帮我办理相关手续，真是太贴心了。”
在导诉员岗位上，蔡彤彤始终坚持做到“问询的告知到位、疑问的解释到位、困难的帮助到位”，对当事人不怠慢，不冷淡，不争辩，赢得群众好评。
“前两天我收到一条短信，说我那个案子是王法官在承办，喊我提供被执行人的财产线索，这个短信是你们发的吗？还有，这个通知书上的密码是什么意思？”近日，四十多岁的赵女士手里拿着一张通知书一头雾水地来到导诉台前询问蔡彤彤。
“这个短信是我院开设的短信服务平台，你们申请执行的案件，我们在受理立案后会向你们发送短信，告知案件已立案，并附有承办法官的联系方式。同时，案件在执行中若发现被执行人有可供执行财产，我院采取了相关强制措施，如查封、扣押、冻结、划拨等，都会通过短信平台告知你们。”蔡彤彤一边讲解一边从宣传支架上取下《执行须知》递给赵女士。
对那些在智能化机器应用上存在障碍的群众，蔡彤彤都会热情地引导帮助他们使用信息化设备，通过诉讼服务自助一体机为当事人提供跨域立案、网上立案、案件查询、联系法官等诉讼服务，让群众实现“只进一次门，最多跑一次”。
这就是导诉员蔡彤彤紧张而忙碌的一天。一个微笑，给来访者带来一种温暖；一番交谈，带给来访者解忧的希望；一次引导，帮助来访者合法维权。在导诉员平凡的工作岗位上，为民解忧的成就感和自豪感，让蔡彤彤无怨无悔。