本报讯(记者 姚瑶 通讯员 王军 杨一春)在常州市，有一群的新时代女警，她们扎根车管一线，以女性特有的坚韧、细腻与智慧，在窗口践行初心使命，用坚守诠释担当、用服务温暖民心。她们就是常州市公安局交通管理支队车辆管理所的女民警。
作为守护城市交通服务民生的重要窗口，她们始终坚守“以人民为中心”的发展思想，秉持“柔肩担重任、匠心守平安”的信念，自创建以来，先后荣获“全国巾帼文明岗”“全省公安机关窗口服务示范单位”等多项荣誉，成为新时代公安交管窗口服务的标杆。
常州车管所“巾帼岗”整合四大功能窗口，构建一站式服务核心枢纽，践行“群众事就是自家事”的理念，推出“五心级”服务。新年伊始，女警赵小丹在导办专窗接待了情绪激动的网约车公司负责人刘某，对方因承租车辆违法未处理、承租人失联且车辆年审在即求助。赵小丹耐心安抚，多线追踪确认承租人被拘留的事实，主动协助准备材料、跟进审批，最终在检验有效期仅剩2天时完成手续，为企业保住合规运营“生命线”。该岗坚持严标准管理，3年来累计受理车驾业务420万余起，一般事项办结率100%，疑难事项办结率99%以上，实现“零查实投诉”。
以交管改革为契机，“巾帼岗”女警主动担当，推动常州成为全国首批、全省唯一新车上牌“一件事”改革试点城市。她们聚焦数据共享和流程再造，打造指尖“一站式”服务，将原本需2个工作日的上牌业务压缩至30分钟，获央视报道。市民蒋女士通过App线上完成新车选号、注册，由衷称赞服务贴心高效。此外，她们建成242家社会化登记服务站，构建3公里便民服务圈；推动全省首家新能源车出口登记服务站落地，助力产业发展；启用“数智员工”承接重复性业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
“巾帼岗”注重文化赋能，创新服务模式，将车管服务“搬”进电台直播间，解答群众疑问。市民王先生曾来电求助异地补换机动车登记证书，女警张琳耐心指导其线上操作，助其顺利办结。她们还录制系列宣传节目，在新媒体平台推送，让政策解读精准触达群众。同时，开展多样文化活动提升女警素养，为特殊群体开辟“绿色通道”，积极参与公益活动，捐赠1300本爱心书籍，累计帮扶533人次，获评常州市“扶残助残先进集体”，让“她力量”在奉献中绽放光彩。