走进淮安市公安局洪泽分局110报警服务台接警大厅，电话铃声与键盘敲击声此起彼伏，一派紧张有序的景象。
洪泽110报警服务台成立于1997年，现有警力34名，其中女警28名，占比82.3%。自成立以来，洪泽110报警服务台秉持“让报警人、党委政府、人民群众三方满意”的初心，锚定有温度、有速度、有精度的“三有”工作目标，深耕接警快、研判准、处置稳、服务优四项举措，创新构建“三维培训体系”，全面提升应急指挥协同水平，全力打造群众信赖的“三有”110品牌，成为洪泽大地一枚温暖的平安符号。3月2日，在全国妇联纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会上，被表彰为“全国巾帼文明岗”。
初心如磐：“活地图”成为“救命符”
从1997年成立那天起，洪泽110报警服务台就确立了回应有温度、接警有速度、调度有精度的“三有”目标，这份初心从未改变。为了让初心落地，她们打造了一套实打实的工作机制——“三维培训体系”：通过集中授课打牢法律和沟通基础，跟班学习传承实战经验，实地踏勘掌握街情社况，让人人都成为一口清、“活地图”和多面手。
洪泽110报警服务台一组组长唐青是一位从警14年的老接警员。在她看来，如果对辖区地形地貌、社情路况不熟悉，成为不了一名合格的接警员。因此，除了基础培训，实地踏勘成为每位接警员最重要的一课。她们利用闲暇时间走街串巷，摸清辖区情况，每季度开展岗位考试和模拟报警调度演练，同时定期联合企业、学校开展实战演练，把纸上的处置流程变成刻在脑子里的本能，逐步锻造出能熟练应对各种复杂警情的巾帼铁军。
2月28日下午，一名群众报警称有人掉入窨井。报警人是外地人，当时只是路过，无法描述具体地址。接警员赵燕从报警人只言片语中得知事发地旁边有高楼且有酒店字样。凭借对辖区的熟悉，她快速梳理符合“高楼+酒店”特征的区域，锁定事发地可能在亚朵酒店附近，第一时间调度路面警力前往寻找。很快，民警在亚朵酒店对面马路边的窨井成功将当事人救出。关键时刻，“活地图”成了群众的“救命符”。
电波传暖：接线温度化为处置速度
“您好，洪泽110，请问需要什么帮助？”这句温柔问候，是危难时刻最安心的慰藉。作为一支女警占大多数的队伍，洪泽110报警服务台注重发挥女性在细腻、敏感、共情等方面的优势，充分运用到接警处置一线。她们要求接警员必须能听懂情绪，既能在报警人慌乱、崩溃、愤怒时稳住情绪、耐心引导，也能在轻生求助、家庭矛盾、老人孩子走失等警情中，用温柔话语安抚人心、化解危机，把电话变成暖心桥。
接警调度容不得半点差错，女性特有的严谨、细致、专注，在这里变成核心战斗力。无论是深夜救助迷路老人、紧急处置突发疾病，还是化解邻里矛盾、找回遗失财物，这些与群众生活相关的“大事小情”，都是她们全力以赴的“头等大事”。
她们用专业素养保障零差错调度，用贴心关怀传递公安温度，让110电波成为洪泽大地上最温暖的守护。
有一次，赵燕接到一名因家庭矛盾想轻生的年轻人电话，她握着听筒耐心劝导40多分钟，从家长里短聊到生活的美好，一边稳住对方情绪，一边调度警力锁定位置，最终民警及时赶到将他救下。和赵燕一样，台里的女警几乎都有过类似经历。大家个个是业务能手，能从模糊表述中快速定位，从杂乱信息中抓住关键，在安抚群众情绪的同时，快速联动警力、医疗、消防等救援力量，指令规范、流转高效、闭环盯办，把每一起警情处置到位，用专业守住平安防线。
坚守无声：奉献担当诠释巾帼力量
今年春节除夕，一位外地游客和家人在蒋坝古镇游玩时，孩子走失了。当时正值春节假期，蒋坝古镇人流如织。电话里家长的哭声让接警员万艳揪心，她根据家长描述的孩子体貌特征，迅速调度周边警力展开搜寻，同时指令就近的无人机方舱进行扫描巡查。很快，前方传来孩子找到的好消息。
这样的假日值班，对万艳来说已是家常便饭。“越是假日越忙碌，有时连口水都喝不上。”万艳说。然而当听到电话里那句“谢谢”时，身上的紧张瞬间烟消云散，感觉所有坚守和辛苦都值得。
110报警服务台24小时不打烊，全年无休、昼夜轮转。接警员们既是女警，也是女儿、妻子、母亲，但大家始终把工作放在前面，关键时刻顶得上、靠得住。面对形形色色的求助与投诉，她们既要保持耐心细致，又要快速精准处置，承受着较大心理压力。当被问及是否苦累时，坚守便是最有力的答案。她们用女性独有的坚韧与担当，撑起守护万家安宁的“半边天”。