本报特约记者 汪兴国
两委换届以来，徐州市云龙区汉风街道办事处昆仑社区坚持把和谐稳定作为首要政治任务，以党建引领为核心，以多元联动为支撑，以源头治理为根本，巧用“三招”破解基层治理难题，推动信访工作提质增效，绘就了一幅党群连心、邻里和睦、安居乐业的社区新画卷。换届以来，社区信访总量同比下降31.7%，矛盾化解稳定率达96.4%。
党建引领 筑牢治理“主心骨”
昆仑社区坚持把党组织建在网格上、把党员沉到楼栋里，构建“党组织书记负总责、班子成员分片包抓、网格员具体落实”的责任体系，让党旗在基层治理一线高高飘扬。
“以前有矛盾不知道找谁，现在‘党建e家通’就在手上，遇到事动动手指随时能反映、有人管。”居民张大妈感慨道。社区成立“家门口说事处”、设立先锋岗“信访调解员”，36名党员根据分工主动认领责任区，网格员、志愿者天天在小区转，党员调解员就地解决诉求。
今年以来，该社区累计调解邻里纠纷、物业矛盾23件，成功率达95.8%。“党群连心桥”线上线下同步搭建。线下，社区服务中心开设信访接待窗口，书记每周固定接访；线上，开通微信诉求通道，实现“指尖反映、立马受理”。
多元联动 打好化解“组合拳”
“没想到法院的法官能到社区来开庭，更没想到困扰我们半年的办房证难题，一次协调会就找到了解决办法！”居民李大姐的感慨，道出了社区多元解纷机制的实效。
昆仑社区践行新时代“枫桥经验”，与区法院共建“融合法庭”，法官定期下沉社区开展巡回审判、法律咨询；与街道综治办、司法所、派出所建立联席会议制度。针对疑难复杂信访事项，启动“街道吹哨、部门报到”机制，累计召开联合协调会8次，成功化解供暖管网改造等6件历史遗留问题。
昆仑社区还创新构建“网格员—兼职调解员—专职调解员—律师”分级调解链。一般纠纷由网格员“随手调”；复杂矛盾由专职调解员“专业调”；涉法涉诉问题由坐班律师“权威解”。
源头治理 织密平安“防护网”
“与其事后‘灭火’，不如事前‘防火’。”这是社区书记袁龙旭常挂在嘴边的话。社区将信访工作从事后处置向事前预防转变，依托网格化管理体系，整合党员、楼栋长、退役军人、志愿者等社会力量，构建“横向到边、纵向到底”的民情收集网络。网格员每日巡查走访，及时发现苗头性问题，做到“早发现、早介入、早化解”。
针对信访集中的物业领域，社区打出“组合拳”：推动成立业主委员会监督小组，督促物业企业公开服务标准、收费明细；开展“物业满意度测评”，倒逼服务提质；针对停车难问题，重新规划车位68个，引入智慧社区系统，相关投诉量下降超四成。
换届以来，社区累计排查风险隐患21件，化解率超95%，实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的治理目标。如今，走进云龙区昆仑社区，环境整洁优美、邻里关系和谐、干群关系密切，一幅共建共治共享的基层治理新图景正徐徐展开。