在涟水县公安局政务服务大队，“您好，请问有什么需要帮助”的问候每天要响起数百次。这支32人的队伍中，女性有23名。从身份证办理到护照申领，从企业审批到个人咨询，她们守在方寸窗口后，全年受理业务超13万件，用日复一日的坚守践行为民初心。因工作突出，该大队先后荣获“全市公安机关四强党支部”“涟水县五一巾帼标兵岗”等荣誉。
她们是企业发展的“贴心人”
“企业需求在哪，服务就跟到哪。”这不是口号，而是行动准则。
2025年9月6日，辖区某快递公司将锦旗送至政务服务大队，感谢民警王菲菲。前一天，该公司10辆快递车的禁区通行证即将到期，若未及时换领，次日业务将全面停摆。王菲菲接到求助后争分夺秒完成换证，化解了燃眉之急。
同年8月7日11时许，辖区某公司员工纪某紧急求助：他被安排当晚赴泰国支援分厂，但4天前刚办的护照尚未制发。教导员朱莹立即与上级对接，“特事特办”，在多方联动下，当天下午纪某成功拿到护照，如期踏上行程。
为优化营商环境，该大队设立“涉企综合服务窗口”，落实“只跑一次”，并牵头落实“一企一警”机制，选派37名骨干担任“营商服务专员”。去年以来，受理企业业务1786起，解决难题23个。
她们是服务群众的“及时雨”
她们用温柔和坚守，践行着“进一扇门，办所有事”的承诺。
一天，辅警吴晨茜接到辖区何先生求助：母亲身份证丢失，行动不便无法到窗口，影响就医报销。核实情况后，大队立即开通绿色通道提供上门办理。当日下午，吴晨茜携带设备赶到老人家中，仅用半小时便完成临时身份证办理。
这里没有惊心动魄的抓捕，却有比春风更暖心的服务。面对因证件丢失而落泪的八旬老人，女民警搀扶至“爱心等候区”，办好后送证上门；遇到不会填表的申请人，她们自制“材料对照卡”；面对学龄前稚儿，耐心抓拍出“人生第一张证件照”。该大队设立12个受理窗口，整合户籍、出入境等49类76项业务，创新“警捷办”服务，提供延时、上门、绿色通道。去年全年，累计受理各类公安业务9.8万件，实现“零失误”“零积压”“零投诉”。
她们是践行为民初心的“网办先锋”
她们深耕“互联网+政务服务”，推动服务从“能办”向“好办”“快办”转变。
去年8月，值班女辅警潘宇辉接到紧急求助：一名本地户籍应届毕业生在外地求职，用人单位要求当天提交无犯罪记录和户籍证明，否则将错失机会。潘宇辉迅速在电话中“手把手”引导线上办理流程，紧盯系统审核进度，直至毕业生成功将两份证明下载到手机。事后，毕业生寄来感谢信：“真正体会到了‘足不出户，一键办理’！”
近年来，该大队搭建“网办中心”，实现户口申报、无犯罪记录证明等业务线上办理，构建“多前端收件、一站式审批”新模式，推行“免交证办成事”，打通网上梗阻。去年以来，“网办中心”已办理业务3.2万余件。