“电动自行车上楼充电存在巨大安全隐患，请广大居民相互监督。”
“您好，这是我们的消防安全知识手册，您可以了解一下。”
自今年初以来，这样的温馨提示和面对面宣讲，在涟水县多个居民小区频现。为深化“涟快办”营商环境服务品牌，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，涟水县数据局牵头开展“12345便民服务进小区”系列活动。作为重要参与单位，涟水县消防救援局主动融入、靠前服务，变“要我管”为“我要管”，将消防安全知识、隐患排查和便民咨询送到群众“家门口”，切实解决了一批群众身边的“急难愁盼”问题。
送教上门，让安全知识“入脑入心”
“以前总觉得火灾离自己很远，听了消防员的讲解，才知道家里乱拉电线有多危险。”在小区活动现场，居民李大爷这样感慨道。
在每一期的“便民服务进小区”活动中，消防宣传人员通过发放图文并茂的宣传单，向过往群众普及家庭防火常识。针对居民关心的电动自行车违规停放充电、楼道堆放杂物堵塞通道、厨房油锅起火等问题，消防宣传员用通俗易懂的语言进行“一对一”答疑解惑。特别是在烟花爆竹禁放规定和文明养犬管理条例的宣传中，消防人员联合社区网格员，重点强调了因燃放烟花爆竹引发阳台火灾，以及宠物狗咬坏燃气软管等潜在风险，将枯燥的法律条文转化为生动的安全提醒，真正实现了宣传“零距离”。
现场问需，把安全隐患“堵在门外”
除了定点宣传，消防监督员还联合12345热线话务员、社区工作者组成“安全小分队”，走进老旧小区。针对12345热线中群众投诉较为集中的“老大难”问题，进行现场勘查与联合执法。在一户居民家中，发现其使用的燃气胶管老化严重，且连接处未使用管卡固定，工作人员当场协助更换，并手把手教授如何正确使用燃气报警器。针对部分小区存在的私家车占用消防车通道现象，消防监督员采取“现场电话移车+警示教育”的方式，确保“生命通道”畅通无阻。
“面对面受理，实打实解决。”涟水县消防救援局相关负责人表示，这种“现场问需”模式不仅消除了显性隐患，更拉近了与群众的距离。对无法现场整改的复杂问题，则依托12345平台生成工单，明确责任单位和整改时限，形成“受理—处置—反馈”闭环，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。
源头治理，提升小区“本质安全”水平
便民服务进小区，不仅仅是几次宣传活动，更是推动社会治理从“被动响应”向“主动治理”跃升的实践。结合12345热线反馈的住宅小区消防安全高频投诉事项，涟水县消防救援局还在此次系列活动中重点开展了“以案说法”警示教育。通过在小区公示栏张贴防范电动自行车违规充电引发火灾的通报，利用小区“大喇叭”循环播放安全提示，倒逼居民提升遵纪守法观念和消防安全意识。
“以前有事就打12345投诉邻居占用楼道，现在消防员直接进小区来帮我们协调解决，心里踏实多了。”多位小区居民对“便民服务进小区”活动赞不绝口。截至目前，通过6期活动的持续开展，涟水县消防救援局已累计接受群众咨询百余人次，排查并协助整改家庭火灾隐患百余处，有效降低了住宅小区的火灾风险。
依托12345热线“便民服务进小区”这一载体，涟水县消防救援局坚持关口前移、预防为先，将工作做在平时、抓在日常，持续推进专业化、常态化的火灾隐患排查与消防安全宣传，深化多部门协同联动，合力织密小区防火安全网，切实让群众的安全感更可持续、可感可及。