本报通讯员 吴岗 夏倩 本报记者 陈坚
“高空抛物砸了我的车，物业找不到人就当起‘甩手掌柜’，现在还不让我的车进小区，我要起诉他们！”近日，无锡市梁溪区法院扬名人民法庭庭长姜海刚到办公室，手机上就收到了一条来自“扬法·安居”小程序的消息提醒，隔着屏幕都能感受到投诉人张先生的怒火，姜海随即拨通了他的电话。
“码上办”让烦心事一周之内有反馈
“这事终于有人管了！”张先生一听是扬名法庭的法官，话匣子立即打开，语气又急又呛。原来，他是某花园小区的业主，刚跟物业签了路面不固定车位的月租协议。没过几天，“哐当”一声巨响，从天而降的一块木头把张先生停在楼下的车顶砸出一个大坑。
“谁这么没公德心，往下扔东西？”张先生围着车转了一圈又一圈，气得直跳脚。围观群众越来越多，一位年轻人脱口而出：“都说天上掉馅饼，今天这‘馅饼’有点硬啊。”一位买菜的热心大姐提醒道：“物业的监控经常‘睁一只眼闭一只眼’，找不到人就让他们赔！”另外一位邻居忍不住插话：“已经多次和物业说要装高空摄像头，但每次都‘已读不回’，一点办法都没有。”
大家你一言我一语，张先生越听越生气，爱车无端遭殃，物业一问三不知。事后，张先生拿着7800元的修车账单心里堵得慌。“物业不装高空摄像头肯定有责任，这损失他们得赔。”但物业却表示其不是直接侵权人，此事与他们无关。见对方推得一干二净，张先生也来了脾气，不再交停车费。
一个月的租赁期很快就到了，张先生开车回家时被拦在了小区门外，保安告诉他，不交停车费的业主车辆不能进入。“你们不赔钱，还不让我进小区？简直太过分了！”张先生将自己的遭遇发到了业主群里，大家纷纷表达了对物业的不满。此时，有人向他推荐了专门解决物业类纠纷的“扬法·安居”小程序，称可以“直通”法院，让法官来评评理。
抱着试试看的心态，张先生扫码进行了登录，发现该小程序汇集了辖区街道、社区、物业、法院等多方力量，只要填写好个人信息及事实理由就会有人在7个工作日内反馈处理结果，他随即提交了自己的诉求。
“码”上吹哨“一呼百应”
收到消息后，根据张先生的情况紧急程度和反映问题的类型属于第二等级事件，需由法官介入调处。姜海想到该案与法庭正在审理的另一起高空抛物案情节高度相似，均涉及物业未安装高空摄像头、难以锁定直接侵权人的问题。
姜海意识到，个案背后关联着社区治理的深层症结，若不能以看得见的方式彰显司法公正、明确责任边界，类似的纠纷可能会重复发生，必须通过一个具有示范效应的方式，从源头上明确责任，化解潜在矛盾。
“何不把庭审搬到老百姓身边去呢？”姜海立即联系小程序内关联的社区书记，详细说明两起案件的情况，并提出开展巡回审判的想法。这一提议得到了社区书记的积极响应，他们还建议邀请辖区内所有的物业公司来旁听。双方一拍即合，通过小程序的便捷沟通功能，仅两天时间，巡回法庭的场地、旁听人员均已安排妥当。
开庭当天，旁听席上座无虚席，人大代表、物业公司代表、小区业主都想看看这场官司的结果。庭审中，法官抓住案件争议焦点进行提问，层层递进，直指物业公司在监控布设与安全管理上的疏漏，让责任归属逐渐清晰。根据民法典侵权编司法解释的最新规定，法院认为物业公司未妥善采取防范、监控措施，致高空抛物的侵权人难以查明，具有一定过错，当庭宣判物业公司承担20%的责任。
不久后，两家物业公司就支付了相应的赔偿，高空摄像头也在紧锣密鼓安装中。张先生打开小程序看到了安装的照片，直夸法院的闭环管理做得好！
长效长治绘就安居新画卷
“扬法·安居”小程序快速化解个案纠纷的背后是梁溪法院融入基层治理的持续探索。近年来，随着城市发展，社区面临着从“住有所居”到“居有所安”的治理转型，物业服务争议、安全保障、环境维护等纠纷频发，成为困扰居民和社区的共性难题。
2025年以来，梁溪法院以既有的“梁法善治”矛盾纠纷源头治理工作机制为依托，主动将工作重心前移，构建起“行业调解+智能平台+法官下沉”三方解纷网络。截至目前，行业协会参与诉前调解纠纷238件，小程序收集问题建议106条，法官前端指导化解纠纷164件，组织专题培训8次，发放《梁法安居·物业纠纷法律精解》3000余册，覆盖梁溪所有社区，有效提升了基层解纷能力。
“物业纠纷虽然标的额不大，但却关系着群众生活的‘大民生’。”无锡市人大代表、无锡市物业管理协会会长周华宝表示，梁溪法院通过法律指引、下沉指导、示范案例裁判、典型案例宣传等方式，把物业纠纷多元化解工作做深做实，成绩值得肯定。
“解活结易，解死结难。业主和物业就像小夫妻过日子，有矛盾要及时解开，日子才能过得长远。”梁溪法院党组书记、院长王春说道。下一步，法院将继续延伸司法服务职能，把更多资源、更优服务精准输送到社区一线，真正从源头化解矛盾，夯实基层善治根基。