在“民警”前冠以“社区”二字，便意味着更多的操劳与牵挂。他们的战场，没有追捕要犯的惊心动魄，却藏在家长里短的琐碎里、百姓忧欢的细微处。在徐州市公安局泉山分局柳新派出所，就有这样一位扎根基层的守护者——社区副所长王银亮，他把群众的“件件小事”当作“心头大事”，用日复一日的坚守与付出，书写着新时代警民鱼水情的动人答卷。
扎根社区，他是行走的辖区“活地图”
“社区的难题，找王银亮，准没错！”遇到棘手事，同事们最先想到的总是他。办公桌上一本本民情日记，密密麻麻记满了社区的“晴雨表”——谁家邻里闹了矛盾、哪位老人独自居住、哪处路段容易积水……扎根社区的十余年间，王银亮始终坚持“脚步为亲”，每天至少用3个小时走访辖区，用脚步丈量每一条街巷、每一栋楼院，对管片内的人、地、事、物做到“一口清、底数明”，真正把身子沉到社区，把心贴进群众心里。
为从根源上化解社区矛盾纠纷，他养成了“每周复盘”的习惯，对矛盾纠纷警情逐一开展“回头看”与“深度研判”，尤其对3次以上的重复警情，进行重点标注、分类梳理，深挖问题症结。2025年以来，他累计梳理分析重复警情127起，精准揪出背后潜藏的深层矛盾纠纷89件，管辖社区重复警情总量同比下降31.5%，“活地图”的称号早已在同事间传开。
巧化干戈，他是邻里矛盾的“解铃人”
“多亏了银亮警官，这噪音纠纷总算解决了，我终于能睡个安稳觉了！”市民王先生言语里满是感激。此前，王先生因楼下商铺经营产生的噪音多次报警，双方各执一词，矛盾始终没能彻底化解。王银亮得知后，主动揽下这个“烫手山芋”，连续8个晚上错开商户经营高峰上门——白天跟着商户体验经营节奏，晚上到居民家感受噪音影响，再拉着双方坐下来“面对面”谈心，最终促成商户调整经营时间、加装隔音设施，居民也承诺理性沟通，双方握手言和。
王银亮深知，根治重复警情绝非公安一家“单打独斗”能实现。针对邻里纠纷类重复警情，他打破派出所“小闭环”，主动融入基层治理“大循环”，牵头创新建立“警格+网格+多元力量”协同化解机制。依托柳新镇矛盾调解中心，他将重复警情精准推送到村委会、城管、物业等相关部门，组织“多方会诊”制定化解方案。2025年以来，他成功化解12起积怨多年的邻里纠纷，其中6起是“老大难”问题，相关警情实现彻底“清零”。
深耕警务，他是平安社区的“守护者”
“大爷大妈，最近假冒‘孙子’借钱的骗局高发，接到陌生电话千万别急着转账，一定要先给家人打电话核实！”在独居老人张大爷家中，王银亮边唠家常，边讲解防骗知识。
针对辖区接连发生的老年人群体诈骗警情，王银亮结合案例精心制作《老年人防诈骗指南》，联合社区网格员、志愿者对65名独居老人逐户上门宣传。他用方言讲解骗局套路，结合典型案例拆解“免费体检”“养老投资”等陷阱，帮助老人给手机设置“反诈屏障”，辖区老年人群体诈骗警情同比下降90%。同时，他根据夏季盗窃高发、冬季火灾隐患多等特点，动态调整巡逻路线，让警力跟着警情走，辖区可防性案件发案率同比下降25%。每一起化解的警情，他都建立“回访档案”，定期上门或打电话跟进，既要确保“事了结”，更要做到“心了结”，用主动警务筑牢社区平安防线。
口碑载道，他是百姓心中的“自家人”
“银亮警官，快到家里喝口水！上次办户口本的事，真是麻烦你了！”居民赵大姐远远就给正在社区走访的王银亮打起了招呼。在他管辖的社区，“银亮警官”是居民们挂在嘴边的亲切称呼。
“他为人热忱，不管什么事找他，从不推脱，总能办得妥妥帖帖。”在居民眼中，王银亮没干过什么惊天动地的大事，却把群众的事当成自己的事，记在本上、落在行上。他的手机24小时不关机，是社区公认的“便民热线”。深夜接到邻里争吵的求助电话，他披衣就往现场赶；得知独居老人行动不便办不了身份证，他便联系上门采集信息；暴雨天看到低洼路段积水，他带着工具冒雨疏通……从陌生到熟悉，从信任到依赖，他用一颗真心换来了群众的安心，从社区的“管理者”变成了大家离不开的“自家人”。