近期，泰州信访系统坚持问题导向，以法治化要求贯穿“泰信服”法治建设全过程，着力破解“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”“四应四不”问题，持续提升“泰信服”法治化品牌公信力和影响力。
以规范受理为起点，筑牢法治化入口防线。严格对标《信访工作条例》，依托阳光信访系统一体化平台，健全“来访必登、应受必受”工作机制，优化诉求分类导入口，严格执行《依法分类处理信访诉求清单》，动态厘清各部门法定受理边界，坚决杜绝以“无明文规定”“不属于本部门”为由推诿扯皮。对不符合法定程序的信访件，推行“退回重办+政策解读”同步落实模式，切实打通诉求受理“最先一公里”。
以精准办理为核心，激活法治化解决效能。聚焦“应办理而不办理”问题，以“案结事了、事心双解”为目标，深化“领导包案+专班办理+挂牌督办”机制，对征地拆迁、劳动保障、城乡建设等重点领域的信访件，实行“属事属地”双交办、一案一专班，全程紧盯“交、研、办、督、访”各环节，推动统筹调度、矛盾化解、督查指导等工作下沉一线，面对面倾听群众诉求，零距离破解疑难问题，推动办理质效持续提升。
以严肃追责为抓手，压实法治化履职责任。针对“应追责而不追责”顽疾，创新推行“纪信联动”专项监督机制，信访部门与纪检监察机关同向发力，聚焦群众反映强烈的作风“慵懒散”问题，对信访事项办理中不作为、慢作为、弄虚作假等行为精准查处，形成“有责必担、失责必问、问责必严”的鲜明导向。2025年以来，累计发放“三函一单”32份，提出“三项建议权”27次，实施信访问责31人，进一步传导压实信访工作责任。
以双向规范为支撑，守住法治化秩序底线。坚持“规范部门行为”与“规范信访行为”并重，严格依据治安管理处罚法、刑法等法律法规，对缠访闹访、滋事扰序等违法信访行为依法进行处置，坚决维护正常信访秩序。同时，深化法治宣传引导，通过条例宣传、法治宣讲、拍摄微视频等形式，推动“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”理念深入人心，实现信访秩序和社会稳定有机统一。
（作者系泰州市委社会工作部副部长、市信访局局长）