信访部门作为直接联系群众、化解矛盾、畅通民意的重要渠道，肩负着“为民解难、为党分忧”的政治责任。在新的历史条件下，必须将加强思想政治引领摆在信访工作全局的突出位置，为推进信访工作高质量发展提供坚实的思想根基和强大的精神动力。
聚焦落地见效
创新方法路径
近年来，徐州市信访局始终坚持将思想政治工作作为凝心铸魂、固本培元的基础性工程来抓，紧密贴合信访工作实际，探索形成了一系列有效做法。
深化“理论+业务”融合学习。徐州市信访局着力破解理论学习与业务实践“两张皮”问题，推动党的创新理论、路线方针政策与《信访工作条例》、法律法规及业务规范深度融合。通过举办“巡回讲堂”、开展案例教学、组织模拟接访演练及业务评查等方式，引导干部深刻领悟“以人民为中心”的发展思想在信访工作中的具体体现，把握政策背后的政治逻辑与为民初心，提升运用理论指导实践、破解复杂难题的能力。
打造“党建+信访”赋能模式。强化党支部战斗堡垒作用，推动支部建设向接访窗口、督查一线、工作专班延伸。深入开展“党员先锋岗”“文明示范窗口”等创建活动，推行党员亮身份、强责任、树形象，健全干部下沉、情况在基层掌握、工作在一线落实、问题在现场解决的“四到一线”机制。将重大信访保障任务作为检验党组织功能的“试金石”，使党员干部在攻坚克难中锤炼党性、体现担当，实现党建与业务同频共振。
拓展“榜样+文化”感召路径。深入挖掘并宣传系统内扎根一线、无私奉献、善解难题的先进典型，以“身边事”教育“身边人”。建设信访特色文化走廊、荣誉室，设立“榜样墙”，展示近年来获得表彰的16名同志的事迹，弘扬“忠诚、担当、奉献、为民”的职业精神。组织参观红色教育基地、重温入党誓词等活动，传承红色基因，增强职业荣誉感与使命感。
直面复杂挑战
彰显实践成效
面对深刻变化的外部环境与信访工作内在挑战，徐州信访局始终坚持将思想政治工作作为破难题、促发展的重要法宝，在复杂局面与具体实践中持续锤炼队伍、提升效能，使其独特优势得到充分彰显。
于思潮激荡中淬炼政治定力，应对环境复杂性成效显著。当前，信访问题常与社会热点、民生痛点交织，易成为错误思想的潜在传播点。对此，徐州信访局着力提升干部的政治敏锐性与鉴别力，通过持续深入的思想引导与理论武装，队伍的政治判断力、政治领悟力、政治执行力显著增强。干部们更善于从政治高度审视信访问题，贯彻党中央决策部署更加自觉坚定，在复杂环境中守住了政治防线。
于矛盾变化中锻造业务本领，推动工作提质增效成果突出。新时代信访矛盾呈现涉及面广、诉求多元、线上线下交织等新特征，历史遗留问题与现实问题叠加，对干部的法治素养、应急处置能力及心理承受力构成考验。该局坚持思想引领与业务攻坚深度融合，将思想政治工作成效转化为破解难题的实际动力。干部们攻坚克难的决心与智慧得到增强，推动信访事项办理更加规范高效，信访积案化解稳定率达98.5%，攻坚成效位居全省第一。
于实践中深化鱼水之情，密切干群关系。面对新形势下群众工作的更高要求，引导干部在思想深处牢固树立群众观点，在接访实践中自觉换位思考。干部接待群众态度更加亲和，方法更加细致，解释疏导更有耐心和温度。这种源自思想转变的作风改进，显著提升了群众对信访工作的满意度和信任感，“连心桥”作用更加坚实。去年以来，累计收到群众赠送锦旗47面、感谢信120余封及1500多个感谢电话，这正是干群关系更加融洽和谐的有力印证。
把握时代要求
推动守正创新
面对新形势、新任务，必须坚持问题导向，持续在守正创新上下功夫，推动思想政治工作更具生命力、吸引力、感染力。
强化系统谋划，注重“统筹”。将思想政治工作纳入信访工作发展总体规划，与业务工作同部署、同推进、同考核。研究制定加强和改进新时代信访部门思想政治工作的具体意见，明确责任、路径与保障措施，巩固完善党组统一领导、机关党委协调、支部抓落实、各方齐抓共管的工作格局。
促进深度融入，务求“实效”。推动思想政治工作与信访业务全链条深度融合。围绕重复信访治理、信访源头化解、法治信访建设等重点任务，设计专题学习与实践锻炼项目。探索建立“思想政治工作指导员”制度，在重大案件化解、重点任务攻坚中同步开展思想引导与心理支持。
创新形式载体，激发“活力”。积极运用信息化手段，打造集学习、交流、管理于一体的智慧思政平台。鼓励创作反映信访干部风貌的微视频、文艺作品。广泛开展岗位练兵、技能竞赛、建言献策等活动，让干部在实践中受教育、长才干。加强信访工作历史与文化宣传，增强职业认同与文化自信。
下一步，徐州市信访局必须以更高的站位、更实的作风、更新的思路，持续深化信访部门思想政治工作，努力锻造一支政治坚定、善做群众工作、忠诚可靠的专业化队伍。