本报讯（记者 李殷枫 姜军 通讯员 史永峰）“我这12件龙虾交给你们寄的时候都是鲜活的，到客户那就死了，损伤太大了，这就是你们快递的责任！”“我们快递公司是在保证时间内送达的，龙虾死了与我们没有关系。”近日，一场关于生鲜寄递的纠纷在连云港市邮政快递行业人民调解委员会主持下，仅用半天时间，双方达成了相关调解协议。
为提升邮政快递领域矛盾纠纷化解质效，保障邮政快递企业、快递员群体、用邮群众合法权益，营造行业和谐发展环境，连云港市司法局、市邮管局充分发挥人民调解作用，不断拓宽邮政快递领域矛盾纠纷解决途径，“邮事好商量”调解品牌作用得到群众认可。
据了解，连云港市司法局积极构建三级组织体系，推进邮政快递领域人民调解组织建设，形成“市级指导、县区协调、乡镇落地”的“邮事好商量”三级调解体系：市级层面成立市邮政快递行业人民调解委员会，负责全市调解工作的总体规划、政策制定、跨县区纠纷协调及业务指导；县区层面已成立7家“邮事好商量”调解工作室，承接调委会工作部署，协调辖区内工作站资源调配、疑难纠纷对接及日常监督；在乡镇层面，依托邮政网点，成立“邮事好商量工作站”，作为调解主阵地，直接受理辖区内邮政快递领域矛盾纠纷。
同时，根据矛盾纠纷案件难易程度，对案件赋予“蓝黄红”不同等级，目前市级层面已调解纠纷14起，调处成功率100%。蓝色等级纠纷由调解员快调快处，化解矛盾，线上线下及时解纷，最大限度降低快递企业时间成本；黄色等级纠纷由调解员加快递站点负责人组成调解攻坚小组，综合采用“赢得理解”登门调解法、“获得共情”请入站点调解法等，最大限度为企业减压减负；红色等级纠纷由司法行政部门指导调解工作室邀请快递行业主管部门、基层法律工作者组成专家智囊团助力调解。
为提升调解全方位服务水平，邮政管理与司法行政部门在保障调解质效方面，建立健全联席会议和纠纷会商会办机制，协力打通纠纷化解“堵点”；在促进案结事了方面，对成功调解的纠纷案件当事人进行回访，督促当事双方及时诚信履约，避免矛盾反弹；在加强宣传预防方面，梳理典型调解案例，通过解读法律法规及司法实务做法加强宣传，增强快递企业与群众之间的沟通和理解。