无锡旺庄街道用心用情做好新时代信访工作

近年来，无锡新加坡科创城（旺庄街道）深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦初信初访处理，以源头预防、法治规范、事心双解为抓手，不断提升基层治理现代化水平，筑牢社会稳定第一道防线。

立足源头治理

下好矛盾化解先手棋

街道坚持“主动预防优于被动处置”，通过三大举措从源头减少矛盾产生、降低信访增量。织密“多元感知网络”，依托网格化管理体系，构建“社区干部+网格员+社会力量”的三级民情收集队伍，将排查触角延伸至基层末梢。打造“数字赋能平台”，全面建成并深度应用“数治旺庄”基层社会治理现代化平台，构建“红黄蓝”三色预警机制，实现智能分析数据、识别高频诉求、分级推送处置。严把“决策评估关口”，严格落实重大决策社会稳定风险评估制度，充分听取各方意见，保障人民群众通过多种途径参与决策。2025年以来，累计开展矛盾排查22次，收集各类矛盾纠纷80余件，90%以上的信访事项在初信初访环节得到了化解。

聚焦法治引领

打造信访处置标准件

街道以“全链条规范”为核心，将法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程，确保每一件信访事项“程序合规、处置依法、结果公正”。明晰入口路径，在接待场所公示信访工作法治化“路线图”，明确依法分类处理清单，提升诉求解决效率。规范办理标准，严格按照信访法规与工作指南，规范办理过程，做到压实首办责任、实行全程记录、严控办理时限。强化协同联动，依托街道信访工作联席会议制度，整合职能部门及专业调解力量，建立“一站式”机制，精准破解复杂矛盾。

着力事心双解

提升为民服务满意度

街道坚持以人民为中心，推行“耐心倾听、细心梳理、用心化解”工作法，用真情实意回应群众期盼。带头接访听民意，建立街道班子成员“定期接访+带案下访”制度，每周四安排1名班子成员坐班接访；主要领导每月带队深入社区、企业，针对重点领域信访事项现场办公。回头看案提质效，建立重点案件办结回访机制，对“不满意”或“问题未根治”事项，重新启动核查处置；对确有生活困难的信访群众，联动民政等部门提供救助帮扶。暖心服务解心结，探索“信访+心理疏导”新模式，引入专业力量为信访群众提供心理支持，建立“心理档案”，定期跟踪干预。2025年以来，成功化解疑难信访事项23件，其中包括10年以上积案1件、20年以上积案1件。