本报讯（记者 郑弋 通讯员 姚彦祥）“2025年，全县共调解矛盾纠纷6796件，其中，镇街调解各类纠纷4319件，调解成功率达100%……”金湖县司法局积极与镇街联手打造一站式矛盾纠纷调解中心，有效构建多元解纷“桥头堡”，把好矛盾化解“第一关”，推动群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
“一体化”建设，实体运作搭架构。围绕“县级抓统筹主导、镇街抓实战运行”的工作思路，该局坚持“因地制宜、分类建设”原则，落实一站式多元解纷联席会议制度，成功打造黎城“荷都调解”、金南“村民议事”等镇街矛盾调解品牌。各镇街灵活采取新建、扩建、改建等方式，高标准地融入综治中心建设，设立群众接待大厅、专业调解室、法律咨询室、个人品牌调解室等功能区域，推动实现规范化运转。配齐配全人员力量，形成了“专职调解员常驻、法律顾问和镇街部门工作人员轮驻、专兼职网格员随驻”的工作格局。
“一站式”集成，汇聚资源成合力。通过职能重构、队伍重组和信息整合，他们积极延伸一站式矛盾纠纷调解中心的工作触角。职能融合，按照1个中心、4大功能、N个部门的“1+4+N”模式，积极整合社会治理、法律服务、便民服务等功能，实现镇街司法行政、综治、网格化管理等相关部门整体进驻，并设立对应窗口，处理矛调事项。力量聚合，组建“一镇街一团队、一村居一顾问”的法律服务队伍，设置法律服务窗口，形成“专业力量+辅助力量”的功能互补格局。信息汇合，把“被动接”与“主动找”相结合，不仅办好群众找上门求助的矛盾问题，而且主动汇聚网格员排查、12345热线等途径推送的群众诉求，及时处置、及时调解。
“一揽子”调解，高效运转解纠纷。该局通过推进横向“协作调”，设立矛盾调解受理窗口，实施“一窗受理、全程督办”，理顺分流转办、跟踪督办、回访反馈等流程，实行“归口处置、闭环管理”，明确首问负责、分析研判、限期办结、评价问责等机制，做到责任清晰、分工明确。大力推进纵向“联动调”，在全县组建“调解专家库”，既方便群众自主选择调解专家，还可邀请调解专家都深入基层开展调解实践；运用科技赋能，依托视频指挥调度系统，利用远程视频实现矛盾纠纷“隔空化解”。同时推进实施层级“分类调”，对于普通矛盾，安排村居干部和网格员直接调解；对于复杂矛盾，明确一名镇街党政班子成员牵头，由律师和专业调解员组建化解小组跟进调解；对于特别复杂、疑难、重大矛盾，借助县级矛盾调解资源介入调解，构建“融合共建、齐抓共管、携手共防”的新格局。