2025年最后一天清晨，辉辉五金商店（化名）的王老板手机响起提示音——最后一笔欠款到账了。随即，他和妻子冒着寒风来到徐州市鼓楼区法院，将一面写有“排忧解难，保驾护航，法官之情，铭记于心”的大红锦旗交到特邀调解员张翼的手中。
王老板在城中经营一家五金店，包工头周师傅是他的老客户之一，以往经济环境好时，拿货结账干脆利落，双方建立了不错的信任。然而，随着市场环境变化，周师傅拖欠王老板的货款逐渐累积到36800元。电话不通、微信不回，无奈之下，王老板将周师傅诉至徐州市鼓楼区法院，特邀调解员张翼负责诉讼全程的调解。
金额不大，案情也不复杂，但张翼深知，每一起纠纷背后，都是普通人家的生计与期盼。张翼联系被告周师傅，但多次拨打电话均无法接通。这种情况可以由调解转入审理阶段，但张翼没有这样做。
“既然微信没有被拉黑，说明他可能不是恶意逃避，而是有难处。”张翼开始给周师傅发去多条短信，站在对方角度分析利弊，提供解决方案。
一周后，周师傅终于回复了。电话那头的声音疲惫而诚恳：“张老师，不是我不想还，是真的难。去年几个工程款到现在都没结清，我自己也欠着工人工资……”听着周师傅的诉说，张翼更加确信自己的判断——双方并非“对立者”。
充分了解双方困境后，张翼开始寻求“最大公约数”。他首先与王老板沟通，将周师傅的实际困难坦诚相告。“王老板，周师傅确实遇到了难关，不是故意拖欠。真的拿不出钱，案件即便判决也难以执行。”张翼推心置腹，“不如我们商量一个既能减轻他压力，又能保障您基本权益的方案？这样债务清了，你们以后的合作也有可能继续。”
经过数轮沟通，双方最终达成协议：债务总额从36800元降至22000元，付款期限延长8个月，至2025年12月31日。 这一方案既缓解了周师傅的即时压力，也让王老板看到了回款的希望。
协议签订，调解成功，张翼的工作本已完成。但某一天王老板的一个电话，再次牵动了张翼的心。“张老师，实在不好意思又打扰您。孩子辅导班马上要交下一期学费了，家里实在凑不出钱，您看能不能跟周师傅商量一下，先支付一部分……”
案件已经结案，履行期也没有届满，张翼本可以一推了之。但他认为这分外请求必是无奈之举，自己多做一些，就能帮助当事人解决很大问题。令人欣慰的是，当张翼把王老板的难处告诉周师傅后，王老板很快收到了1万元的提前付款。
2025年12月31日是协议约定的最后期限。张翼提前一周就给周师傅发去短信：“周师傅，履行期即到，记得履行承诺。”当日，王老板收到尾款1.2万元。全部欠款，一分不少，一日不迟。“张老师不仅帮我们解决了纠纷，还一直关心着后续履行。这种负责到底的精神，让我们感受到了司法的温度。”王老板激动地说。