“您好，徐州110，请问有什么需要帮助？”这此起彼伏的真情应答，这永不掉线的“平安电波”，已经在这座城市的上空回荡了36载。回望2025年，徐州市公安局以构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为主线，以快反化、合成化、数智化、社会化、规范化“五化”建设为引擎，全力打造民本型、主动型、智慧型、融合型、法治型“五型”110，用全年30万余次高效温暖的救助、服务民生的实践，交出一份成色更足的忠诚守护答卷。
全链快反
在主动中掌控态势
2025年9月24日凌晨4时许，徐州市公安局110接警台接到一通特殊来电。电话接通后，报警人没有说话，但听筒中隐约传来现场对话声。接警员从微弱信息中敏锐捕捉到“别动”“拿钱”等关键词，初步判断可能系入室抢劫警情，“秒速”下达出警指令，并特别标注“疑似入室抢劫，谨慎处置”，为一线民警拉响最高级别的安全预警。
警令既出，全警联动。多警种依托“情指行”一体化平台同步网上作战，快速锁定事发小区和报警人住址，就近警力火速赶往现场，通过外圈封控、内圈搜捕，迅速将持刀入室抢劫的犯罪嫌疑人抓获，受害人安全获救。
与时间赛跑，为平安护航。徐州市公安局在主城区全面推行重大敏感警情“12358”全链快反响应机制，即1分钟派警、2分钟出警、3分钟联系当事人、5分钟研判赋能、8分钟到场处置，并结合治安态势科学布设58个“值守点”与119条“必巡线”，织密立体化巡防布警网络。机制运行以来，全市重大敏感警情平均到场时间压缩52.2%，主城区派出所“2分钟出动”达标率大幅提升至99.1%，同时依托合成作战机制，高效完成跨警种协同作战160余次。
“速度的背后是硬核支撑，是开展常态化全量‘盯警’和200余次警情实战演练淬炼出的真功夫。”徐州市公安局情报指挥中心副主任杨庚介绍。通过定期对全市违法犯罪警情进行综合研判，精准绘制突出警情“热力图”、治安“气象图”，指导属地开展“小切口”警情压降治理，着力打造“主动型”110，变“被动接警”为“主动治理”，全年接报“两抢”、盗窃警情同比分别下降40.5%和13.4%。
数智驱动
在精准中提升效能
2025年12月24日，经开区发生一起突发警情，“情指行”一体化运行机制瞬间激活。市县两级情报指挥中心高效协同，指挥长坐镇指挥，各岗位赋能支撑，电子大屏上警务无人机俯瞰的空中视角、5G执法记录仪传回的现场画面、多梯次警力位置信息实时汇聚，交织成一张立体化动态可视作战图。
“一警牵动全局，全局支撑一警。现在，我们最大的感受就是接处警更智能、更精准、更专业了，后方强大的支撑让我们一线处置更有底气！”经开区分局东山派出所民警梅腾兵感慨。通过整合视频、警力资源等实时感知信息，徐州公安依托“情指行”一体化平台打造“图上指挥”模块，将警情周边态势以2D地图形式一屏展示，并集成350兆电台和执法记录仪一键调度等“融合通信”功能，实现警力精准部署与任务进度快速调阅，做到“一图展示、一图指挥、一图响应”。
智慧赋能，精准守护。徐州市公安局持续提升新质战斗力，通过升级5G执法记录仪软件系统，打造警情自动签收、到场计时、视频自动回传等功能，有效赋能一线接处警工作。同时，积极探索先进AI大模型运用，赋能110朝着警情智能感知、自动录入、情绪可视、复盘自驱的“数智驱动”稳步迈进。
“高效联动、精准分流，才能让警务资源用在最需要的地方。”徐州市公安局情报指挥中心110工作大队民警周楷介绍。他们持续推进与12345政务服务热线的深度对接与分流联动，2025年累计向12345推送并联动处置非警务、非紧急警情1613起，清晰划定“12345服务找政府、公安110为民保安宁”的职责边界，让有限警力更加聚焦公安主业。
民生为本
在服务中传递温度
2025年12月17日夜，铜山区一老人走失，家人焦急报警。作为全市走失类警情处置的“最强大脑”，徐州市公安局走失人员查找中心立即启动“1分钟询问、3分钟派警、10分钟到场、24小时反馈”标准化流程。辖区派出所民警火速开展实地搜寻与视频追踪，查找中心同步协调刑侦、网安等警种提供后台支撑，仅用2小时,便安全找回老人。
“鉴于徐州‘五省通衢’的特殊区位，部分走失人员行程会出现跨区域情况，我们必须抢抓查找的‘黄金24小时’。”杨庚告诉记者。徐州公安主动牵头建立淮海经济区走失人员查找合作机制，推动警情互通、资源共享、行动联动，实现跨区域查找效能大幅提升。同时选拔接警员接受心理咨询培训，并设立心理干预专席，24小时为因家庭矛盾、心理压力离家出走人员提供心理危机干预与劝返救助，将关怀延伸至内心世界。据统计，2025年全市走失人员找回率99.87%，其中跨区域走失人员53人、找回率94.34%。
聚焦发展、服务民生。徐州市公安局积极构建“护企110专席+警务联络官”工作机制，为全市26家重点单位配备专职警务联络官，提供“绿色通道”和“一站式”服务，实行“一警双派”，确保“有事专人办、难事跟踪办”，以公安职能精准护航高质量发展。
此外，徐州市公安局将110接处警“规范化”贯穿始终，从接警用语到各类警情处置标准，形成严密细致的操作指南，确保每一次通话和处置都语言文明、态度热情、专业高效。通过持续开展岗位技能练兵比武，全市接警员专业素养不断提升，群众对接处警工作满意度持续攀升，有效投诉同比下降12%。