“幸福家园微网群”精准服务温暖民心

本报讯（通讯员 王静臻）“小区楼下共享单车乱停放，影响通行了。”“垃圾堆放好几天没有人清理，能不能帮忙协调？”打开“幸福家园微网群”，居民们发出诉求后，都能收到“马上处理”的回应，这样的高效互动，正在苏州市姑苏区双塔街道各个社区常态化上演。

双塔街道以400余个全域覆盖的“幸福家园微网群”为纽带，推动“城管进社区”深度融入网格治理。依托“3515”快速响应机制，不论是执法规范、服务帮扶，还是政策咨询及问题处置，每一条涉及城市管理的诉求都被精准分流至责任网格的城管队员，通过限时认领，及时反馈，形成高效的处置闭环流程，用实打实的举措把服务送到群众家门口。

依托“幸福家园微网群”，实时掌握小区动态，对乱堆放、张贴涂写、流动摊点等市容环境问题早介入、早处置，有效避免问题积累与矛盾升级。“小区里喇叭叫卖太吵，头都疼了！”觅渡幸福家园的居民在社区群里反映里河新村109幢楼下售卖衣服噪音扰民的问题，网格城管队员立即赶赴现场，发现是流动摊贩使用扩音设备售卖服装。队员当场对其进行教育，摊贩第一时间配合离开，将处置照片同步反馈至群内。

深化服务联动，依托“幸福家园微网群”响应民生诉求，对群众急难愁盼问题快响应、快处置，深化市容环境共建共治。人民路819号小区居民反映“出入小区的路口非机动车停放影响通行”，网格城管队员第一时间响应后赶赴现场查看，了解到是因周边学校活动，引发多辆共享单车停放。队员在共享单车调度群内实时协调运营部门挪移车辆的同时向居民说明拥堵原因，并告知处理进展。考虑到停放影响小区居民出行，加急督促处理进度。从居民反映问题到清理完毕，不到1小时，小区门口已经恢复通畅。

依托“幸福家园微网群”，延伸服务触角，主动解答居民各类咨询，提供政策解读，让便民服务更具温情与暖意。“女儿身份证快到期，在上海能换吗？”石家湾张思良巷的张阿姨，在群里咨询异地换证问题。消息发出后，网格城管队员主动帮助查询如何办理，还附上了详细指引，得到了张阿姨的感谢。

截至目前，通过微网群响应的各类城市管理诉求均得到处置。如今，越来越多的居民开始主动参与社区治理。通过线上线下融合发力，把服务触角延伸到群众家门口，这种贴近人心的执法温度，正悄然提升着城市的治理水平。