“多亏广益街道综治中心帮我解开烦心事，这点心意捐给社区公益基金！”近日，无锡市梁溪区广益街道金海里小区的林先生（化名）将1000元赔偿款捐赠社区，用于帮扶困难群众。这背后是一桩因老旧小区改造引发的车辆受损纠纷，经广益街道综治中心“情理法”并举调解得以圆满化解，既实现了“护群众权益、保民生工程”，也完成了善意的传递。
施工引纠纷，调解陷僵局。2023年金海里小区启动老旧小区改造。施工期间，林先生的车辆被落石刮花，又因施工堵路耽误了上班，林先生遂提出要求施工方登报道歉、赔偿车辆折损的诉求。因施工方拒不配合，沟通态度消极，导致林先生情绪激动坚持诉求，双方矛盾僵持一年多，难以解决。
综治伸援手，“情理法”破局。2025年，广益街道综治中心主动介入，以精准举措全力推动纠纷化解。搭建调解平台，为双方营造公平中立的协商环境，有序推进纠纷化解。梳理事实定责，深入剖析核心症结，实地核查施工方不规范、不文明施工的具体情况，全面收集现场证据，以事实为依据梳理问题，划定各方权责。分别疏导调解，采取“背靠背疏导+面对面协商”模式高效破题。面对林先生，调解员共情其遭遇，疏导其情绪，紧扣法律框架、事实依据，细致梳理事件脉络，解读民法典相关条款，明确施工方相关责任，引导其理性提出贴合实际损失的诉求，终使林先生逐步平复情绪，同意理性协商；面对推诿的施工方，调解员引导其换位思考，直击问题要害，指明其管理缺位、消极应对的不当之处，督促其正视问题、主动担责，最终促使施工方转变态度，配合调解。
和解暖人心，善意传邻里。经多轮协商，双方达成一致。施工方赔付7000元并出具书面道歉信，双方当场签订协议，握手言和。林先生为表感激，主动捐出1000元回馈邻里。此次调解既高效解民忧，又倒逼施工整改、保障旧改进度，实现了群众、施工方、社区三方共赢。
无锡市梁溪区广益街道综治中心始终坚守为民初心，以“情理法”相融化解矛盾，用真心赢取群众信任，让公平正义的温度直抵群众心间。
(朱坚 邹文娇)