阚军伟
21年军旅生涯，锻造的是忠诚与担当；4年信访工作，践行的是初心与使命。从手握钢枪保卫国家，到直面群众化解矛盾，岗位在变，职责在变，但“为人民服务”的宗旨始终如一。作为一名军转干部，我深切体会到，信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，也是检验干部作风与能力的“试金石”。
4年来，我累计接待群众1万余人次，在1400多个日夜中，我用耐心倾听消解困惑，用真诚行动赢得信任，努力在平凡的岗位上诠释“为民解忧、为党分忧”的深刻内涵。
转变角色：
以“家人心”贴近群众需求
信访工作本质是“送上门的群众工作”，更是新时代践行群众路线的重要阵地。转业之初，我深知必须快速完成角色转变。工作中，我始终秉持一个原则：群众之所以来访，是因为信任党和政府。他们不是麻烦制造者，而是需要帮助的自己人。只有端正态度，放下身段带上感情，才能让群众敞开心扉。
实践中，我坚持“人无难事不上访”的共情理念，把来访群众当作家人，以一杯热茶、一句问候营造“家”的氛围。面对焦急、抱怨甚至情绪激动的群众，保持不急不躁、不推不避，先做“倾听者”，再当“调解员”，用真诚化解心结，用政策纾解困境。
倾注真情：
以“同理心”化解矛盾积怨
信访工作不仅要讲政策、讲法规，更要讲温度、讲方法。一些群众因反复奔波、问题久拖未决，难免心生怨气。此时，一句理解的话、一个耐心的举动，往往能成为化解矛盾的“钥匙”。我常常提醒自己：换位思考，才能感同身受；将心比心，方能以情动人。
在接访中，我注重稳定群众情绪，厘清问题脉络，精准分析诉求背后的深层原因。通过政策解读、心理疏导以及多方协调，努力把“不可能”变为“可能”，把“矛盾点”转化为“突破口”。四年来，通过持续沟通与联动处理，一批长期信访问题得到妥善解决，群众满意度显著提升。
履职尽责：
以“专业心”提升接访效能
信访接待是矛盾调处的“第一道关口”，方法得当则事半功倍，方式生硬则易激化矛盾。为此，我不断加强学习，涉猎心理学、社会学、法律法规等知识，提升政策解读能力和群众工作水平。同时，注重总结接访规律，优化工作流程，推动形成“规范接访、和谐接访”的良好机制。
在日常工作中，我坚持对每一起信访事项深入研判，摸清政策依据、厘清责任主体、找准解决路径，努力做到“小事不出门、大事不激化”。通过制度化、人性化相结合的方式，既维护群众合法权益，也守护社会公平正义。
从“为国守土”到“为民解难”，变的是岗位，不变的是责任。作为一名军转干部，我将继续发扬部队作风，以忠诚践初心、以实干担使命，在服务群众的第一线展现新时代转业军人的本色与价值。
（作者单位：连云港经济技术开发区政法委信访维稳处）