在洪泽湖畔，有这样一支队伍，她们没有冲锋在打击犯罪的第一线，却用一根电话线连接着千家万户的平安；她们没有直面刀光剑影的惊心动魄，却在方寸接警台前演绎着为民服务的赤诚担当。这支队伍，就是淮安市公安局洪泽分局110报警服务台，曾荣获江苏省“巾帼示范岗”“全省公安系统省级青年文明号”“淮安市三八红旗集体”等多项荣誉。
时光回溯到1997年，淮安市公安局洪泽分局110报警服务台正式挂牌成立。彼时，4名工作人员挤在一间狭小房间内，仅凭2部老式电话机，便开启了守护一方平安的使命征程。时光流转，如今的110报警服务台已发展为拥有在职民辅警31人平均年龄33岁的专业队伍。这支以青年女性为中坚力量的队伍，秉持专业精神与执着坚守，全面扛起全区公安警务协调指挥、警情高效处置的重任，成为打击违法犯罪、服务人民群众的“前沿阵地”与“第一窗口”。
“喂，110吗？我家儿子从家里出去玩到现在没回家，我们到处找都找不到！”2025年夏天的一个傍晚，急促的报警电话打破了洪泽分局110报警服务台的平静。电话那头，一位母亲的声音带着哭腔，几乎语无伦次。接警员赵燕一边柔声安抚，一边快速捕捉关键信息：走失男童年仅5岁，身穿蓝色短袖、白色短裤，从富民四期小区离开。赵燕沉着冷静，在快速收集基础信息的同时，按照边接边派的要求，第一时间调度辖区派出所、专业警种部门等值班警力开展处置工作，同时指令路面执勤交警、巡特警等机动力量开展地毯式搜寻。
随后赵燕始终与一线处警民警保持通话联络，并根据后台数据支撑、孩子母亲提供的线索，不断调整、扩大搜寻范围，还不忘每隔几分钟就回拨电话，安抚焦急万分的家长。经过多方努力，仅用半小时左右的时间，民警终于在双高路北侧东方超市门口找到在街头游荡的孩子，电话那头也传来母亲喜极而泣的感谢声，赵燕悬着的心才终于放下。而这样的暖心故事，在洪泽分局110报警服务台，几乎每天都在上演。
“以人民为中心”，从来不是一句空洞的口号，而是融入接处警工作的每一个细节。为了练就“关键时刻拉得出、冲得上、打得赢”的过硬本领，服务台实行24小时五班四运转警务工作机制，所有接警员均需通过专业训练考核才能上岗。她们坚持“练在平时，用在战时”，定期开展岗位技能比武竞赛，组织模拟警情演练，在一次次实战化训练中打磨接警调度技巧、完善应急处置预案。
长期的淬炼，让每一位接警员都练就了敏锐的洞察力和高效的处置能力。面对各类报警电话，她们能快速甄别警情性质，精准下达调度指令；面对群众的求助倾诉，她们耐心倾听、细致解答，用温柔的话语传递着公安温度。
29载风雨兼程，29载初心如磐。据统计，29年来，洪泽分局110报警服务台共处置有效报警40余万起，救助群众7万余人，为群众挽回经济损失1000余万元。
没有惊天动地的壮举，只有默默无闻的坚守。洪泽分局110报警服务台的民辅警们，用一根电话线架起警民连心桥，用专业素养和贴心服务，守护着洪泽湖畔的万家灯火，成为群众心中“永不消逝的电波”。