2025年12月26日，南京市雨花台区西善桥街道开展12345热线业务办理专题培训。
为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，增强各承办单位工作人员业务能力，2025年12月26日，南京市雨花台区西善桥街道组织社区及相关科室人员开展12345热线业务办理专题培训，助力高效落实群众和企业的诉求。
此次培训特邀区数据局业务骨干授课。培训内容围绕工单受理、办理协调、回复反馈等全流程各环节，系统讲解了工单精准研判、高效处置与规范回复的要点与方法。讲师结合实例，分享复杂工单的处理思路与沟通技巧，帮助参训人员“接得快、分得准、办得实”，进一步提高政务服务能力。
据悉，西善桥街道2025年通过12345平台签收的工单累计达17149件，该街道聚焦环境卫生、停车秩序等民生关切焦点，推动一批实际问题得以有效解决，群众满意度显著提升。
（潘玉章 梁海山 文/图）