新吴“双轨调解”让亲情“破镜重圆”

本报讯（通讯员 魏龙）“这房子是我应得的，她凭什么来争？”“我也是合法继承人，凭啥要让步？”日前，一套房产、两位继承人，亲情与利益的天平究竟该如何平衡的纠纷在无锡市新吴区梅村街道综治中心拉开帷幕。

调解伊始，双方情绪激动，各自攥着“证据”争相诉说，根本听不进对方的意见，调解一度被迫中断。“不能硬来，得先解开心结再讲法理。”社区工作人员凭借“熟人熟地”的优势，扮演“情感润滑剂”的角色，叮嘱二人“莫因房产伤亲情”。经介绍，梅村街道辖区居民华某去世后留下一套房产，两位亲属因继承问题产生分歧，遂共同向新吴区梅村街道综治中心申请调解。

作为基层治理的“枢纽平台”，中心迅速响应，当即启动规范化调解程序，充分发挥统筹协调作用，牵头组建专项调解小组，整合社区、梅村司法所、梅村派出所等多方专业力量，凝聚起“法理支撑＋情感疏导＋秩序保障”的调解合力。调解小组紧急研判后，决定采用“背靠背厘清事实＋面对面促进和解”的双轨策略分步化解矛盾，先安排工作人员分别与双方单独对接，细致核实房产信息、继承关系等核心事实，摸清各自诉求，耐心倾听双方的苦衷与顾虑。在了解案件细节后，再组织面对面沟通调解，既以亲情伦理传递温暖，又用法律条文筑牢公平底线。

在调解小组引导下，双方的隔阂逐渐消解，最终达成一致，签订一次性解决方案，承诺无后续纷争。这起可能激化的矛盾，在梅村街道综治中心规范高效的调解下圆满化解。