本报通讯员 岳园园
徐州市贾汪区聚焦基层矛盾纠纷化解难题，充分发挥司法行政职能优势，以“机制创新、数字赋能、服务升级”三个方面为抓手，切实提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，为基层社会治理注入新动能。
建强“一站式”多元解纷机制，增强矛盾化解前沿阵地“聚力”。针对传统调解模式碎片化、效率低等问题，贾汪区整合司法所、村级调解委员会等资源，形成优势互补、协同发力的调解格局。强化制度设计，制定《贾汪区矛盾纠纷多元化解实施方案》，建立“群众吹哨—网格响应—镇街联动—区级兜底”的分级处置机制，每周召开矛盾研判例会，对复杂纠纷实行“一案一策”精准化解。深化资源整合，区级以非诉讼服务中心为枢纽，整合法律咨询、人民调解、司法确认、人社、信访等12个部分功能资源，打造“一站式”矛盾调处中心，实现“进一扇门、解千家事”，在村镇推动法律顾问、网格员、老党员、“法律明白人”等力量入驻，成立特色专业调解队伍，培育汴塘镇“燕柳树下议事点”、紫庄镇“网事清零工作室”“老支书调解工作室”等多个品牌调解组织，成功化解多起矛盾50余起。
拓展“数字化”智慧应用场景，赋能矛盾纠纷预警化解“智力”。贾汪区依托现代信息技术，运用数字平台，推动调解服务从线下向线上延伸，实现矛盾化解“数据多跑路、群众少跑腿”。运用线上调解平台，汴塘镇借鉴“苏解纷”“数字儒林”APP数据赋能的成功经验，与中国电信徐州分公司洽谈开发“汴民办”小程序，耿集镇搭建“善治耿集”综合管理平台，实现辖区网格事件上报和处理等功能，助推社会治理更加便捷、高效。建立智能预警系统，通过大数据分析近年纠纷类型、高发区域等数据，网格员对辖区特殊人员进行重点标记，对涉农土地、邻里关系等重点纠纷设置预警，提前干预潜在纠纷27起，借助平台吹哨36条，上传走访记录226次。
做优“全周期”闭环管理服务，提升群众法治获得感满意度“效力”。贾汪区以群众需求为导向，在优化服务细节上下功夫，打造“全链条、精准化”调解服务体系，让群众感受到法治温度。在调解过程中，定制个性化服务，组建由法律顾问、心理咨询师构成的“调解专家库”，针对赡养、继承等常见纠纷制定标准化调解流程，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供上门调解、代写文书等服务。今年以来，已办理上门调解23件，其中为老年人服务17次。强化回访跟踪机制，建立“一案一回访”制度，调解成功后3个工作日内通过电话、入户等方式跟踪协议履行情况，巩固调解成果，防止矛盾反弹，实现调解案件“件件有跟踪、事事有回音”。今年以来，回访满意度达100%。