本报通讯员 周喆 黄诗谕
新时代“枫桥经验”的核心要义，藏在走出来的民情里，落在解民忧的实效中。近期，启东市综治中心扎实推进“访遍东疆践忠诚”走访服务活动，通过聚焦群众急难愁盼、创新基层治理模式、发挥先锋引领作用，将矛盾化解在一线、把服务送到家门口，持续提升群众知晓率和满意度，为乡村和谐发展筑牢法治根基。
小事不小办
矛盾化解在“家门口”
“真是太感谢你们了！没想到这个邻里小纠纷，你们那么上心，这么快就解决了！”富民村村民王某握着走访组成员的手连连道谢。
2025年9月，走访组在富民村走访时，敏锐察觉到一起因树木倾倒引发的邻里矛盾：村民李某锯掉自家泯沟旁的树木时，树枝不慎掉入沟中损坏了邻居王萍萍家的渔网，双方就赔偿问题各执一词，从口角争执升级到报警，关系一度十分紧张。
详细了解情况后，走访组第一时间联动村干部、老干部调解员上门做工作，一边耐心倾听双方诉求，一边法理并举做思想工作，最终促成双方和解。随后，村委会迅速派人清理了沟中树枝，当事双方握手言和，真正实现“事了人和”。
走访不是“走过场”，而是“解难题”。带着“问题清单”上门，揣着“解决方案”回程，是市综治中心走访工作的常态。针对富民村第一网格村民陆某反映的“路边树枝过密影响通行”“10组道路存在坍塌隐患”等问题，走访组现场勘查后，迅速组织村委会召开协调会制定解决方案，尽快安排专业人员修剪树枝、加固道路，用“马上办”的效率解决了村民的“心头忧”。
机制焕新能
基层治理有“新引擎”
矛盾化解、服务提质，离不开机制保障。市综治中心构建“走访收集-分类梳理-专班办理-反馈回访”闭环工作链，将群众急难愁盼分类建档、挂号销号，明确责任分工、解决时限和质量标准，做到“解决一件、销号一件、回访一件”，确保事事有回音、件件有着落。
针对道路维修、泯沟排水不畅等民生实事，走访组专人跟盯、督导办结；面对复杂矛盾纠纷，启动“政法干部＋村‘两委’成员＋网格员、调解员”联动调处模式，精准防范化解各类风险隐患，守护社会稳定。
同时，走访组成员与政法干部、驻村律师、调解员一起，纳入网格服务团队，结合“网格法治日”活动，通过以案释法、政策宣讲、法律咨询等形式，把法律知识送到田间地头、农家小院。“田间地头普法”“小院议事会”用通俗语言解读婚姻家庭、土地流转、邻里纠纷等常用法律条文，已开展普法活动5场次，覆盖群众300余人次，发放宣传资料1000余份，从源头减少矛盾纠纷发生，让法治观念扎根基层。
口碑见初心
群众满意“节节高”
“现在晓得村村都有综治中心，以后化解矛盾纠纷就方便啦，不要老是往镇里跑！”
“干部主动上门解难题，还教我们用法律维权，心里踏实多了！”
“村里办事讲规矩、遇事想办法，治安好了、矛盾也少了！”
……
村民们的口口相传，是对走访服务活动最真实的认可。
真心换真心，实干赢民心。走访组把办公室“搬”到群众家门口，用“脚底板”丈量民情，用“真性情”赢得信任，让基层治理既有力度更有温度。“不少年轻大学生听闻家乡的变化，萌发了回乡创业的念头。”寅阳镇和丰村党总支书记陈锋高兴地说。
市综治中心将继续深化“访遍东疆践忠诚”走访服务活动成效，总结推广成熟经验做法，持续优化工作机制、创新服务模式，以更务实的作风、更有力的举措，把服务做到群众心坎上，不断提升基层治理效能。“既要解决群众的急难愁盼，又要激活基层治理的神经末梢，更要服务村居繁荣的创业乐园，共同绘就和美平安、联动共治的新图景。”启东市委常委、政法委书记唐海兵说。