本报记者 施琛耀
12月25日，省消保委发布智能家居家电产品消费调查报告。通过对7621份有效问卷及近一年相关数据分析，报告指出，当前智能家居家电市场快速发展，但部分产品存在暗藏隐私泄露风险、质量参差不齐、“伪智能”现象突出等问题。10类产品中，受访消费者遇到问题比例最高的是扫地机器人及洗地机，占比47.76%，其余依次为智能洗衣机（34.60%）、智能门锁（28.12%）等。近六成受访者反映使用中遇到过问题。
报告显示，部分智能家居家电产品缺乏完备的网络安全防范措施，可能盗取消费者的摄像头、麦克风等权限，存在隐私泄露风险。产品质量参差不齐同样遭到消费者诟病，硬件质量存隐患，可能发生漏电、过热，甚至起火等安全隐患；软件稳定性欠佳，导致应用程序崩溃闪退、设备功能突发失效、操作响应延迟、远程控制失灵等故障频发。
与此同时，智能家居家电产品“伪智能”现象尤为突出，已成为消费者反馈的重点，其核心问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。44.29%受访者指出产品存在功能冗余，37.12%认为生态割裂、不同品牌的产品存在兼容难题。
针对调查发现的问题，省消保委提出，面对当前市场存在的问题，推动智能家居行业行稳致远，需要各方共同努力。同时建议，作为智能家居家电产品的核心供给方，智能家居家电产品相关企业应以消费者体验为核心，通过技术创新与生态整合，推动行业向更高质量发展；作为智能家居生态的构建者，行业内部应积极发挥引导与协调作用，倡导各企业智能家居互联互通，实现兼容；作为智能家居家电产品的使用者，消费者需树立理性消费观念与增强安全防范意识。