近日，在苏州高新区的狮山横塘街道的多个社区里，居民们发现了一些不一样的变化：城管队员不再是“问题来了才出现”的执法者，而是成了社区的“常客”，他们与居民一起议事，与志愿者协同服务，在业主群、物业群里提前发现并解决问题。这一转变背后，是狮山横塘街道城管部门探索基层治理新路径的生动实践。
全员下沉：推动城管力量融入社区网格
“以前觉得城管就是管摊贩、拆违建的，现在他们成了我们社区的‘自己人’。”居民王阿姨笑着说。这种转变源于狮山横塘街道城管部门推动的“全员下沉社区”工作机制。
每天，城管队员不再仅仅巡逻主要街道，而是深入社区网格，与社区工作者、物业人员并肩工作。他们参与社区的日常巡查，在楼道里检查安全隐患，在小区角落查看环境卫生，在公共区域了解设施状况。这种“沉浸式”工作方式，让城管队员能够第一时间发现社区治理中的细微问题。
“过去我们往往是接到投诉后才去处理，问题已经形成了，解决起来难度大、矛盾多。”狮山横塘街道城管中队负责人表示，“现在我们提前介入，通过常态化下沉，在问题萌芽阶段就及时发现、及时解决，实现了从被动响应到主动发现的转变。”
人才银行：激活社区志愿服务“一池春水”
在狮山横塘街道的社区治理体系中，有一个特别的“资源库”一直存在——社区人才储备库。这里登记着各类热心志愿者的技能特长：有理发师、有电动车修理工、有专业开锁人员、有退休教师、有维修能手……
“我们社区有位老师傅，电动车修理技术一流，现在成了我们‘社区微维修’志愿服务队的骨干。”狮山一社区的工作人员介绍道。城管部门与社区合作，将这些志愿者资源整合起来，定期开展便民服务活动，既解决了居民生活中的小难题，又营造了邻里互助的良好氛围。
城管部门还探索融合模式，将志愿者的专业技能与社区治理需求相结合。例如，擅长修理的志愿者协助检查社区公共设施；有理发技能的志愿者定期为老人提供上门服务；有法律知识的志愿者参与社区矛盾调解。
智慧治理：线上群组成为问题发现“前哨站”
“7号楼前的路灯不亮了”“小区东门有建筑垃圾堆放”“3幢电梯有异响”……在狮山横塘街道各社区的业主群、物业群里，这样的信息一旦出现，很快就会通知到群里的城管队员或社区工作人员。
城管部门充分利用现代通讯工具，建立了“线上发现—线下处理—及时反馈”的快速响应机制。队员们在各社区群组中“潜水”但不“沉默”，时刻关注居民反映的问题和需求。
“昨天下午有居民在群里反映健身器材螺丝松动，今天一早我们就联系维修人员处理好了。”城管队员小陈一边展示手机里的工作群，一边说道。这种“云巡查”方式大大延伸了城管工作的触角，提高了问题发现的时效性和处置效率。
狮山横塘街道城管“下沉+互动”社区治理模式实施以来，取得了显著成效。据统计，今年以来，通过提前发现和介入，社区内违规搭建、占道经营等问题的发生率同比下降了40%。