江苏六部门开展研究生助考专项行动

本报讯（记者 李之鹏）2026年全国硕士研究生招生考试于12月20日至21日举行，江苏省数据局等六部门联手开展“2026年硕士研究生招生考试爱心助考专项行动”，通过12345热线为考生提供专项服务，受到热议和好评。据悉，这是江苏12345首次采取部门集中进驻办公方式，为专项社会公共事务提供协同集成服务。

今年，有20多万名考生在我省参加2026年全国硕士研究生招生考试。根据省政府要求，江苏省数据局与省教育厅、公安厅、住房城乡建设厅、卫生健康委和市场监管局多次会商，决定从12月9日起至考试结束，开展2026年硕士研究生招生考试12345热线爱心助考专项行动。考生通过拨打12345热线或使用微信搜索“江苏12345热线”小程序，在“2026年硕士研究生考试”版块咨询或反映问题。服务内容覆盖考点进出路线、交通出行、停车服务、午间就餐与午休安排等考前咨询，以及赴考途中身份证遗失、交通拥堵、身体不适等应急援助，还包括考试期间的噪声扰民、住宿酒店价格异常等问题投诉。为了保障考生明白、安心备考，江苏省数据局还精心制作了“硕士研究生招生考试”主题集，包含政策解读、考场规范、成绩查询等9大类317对高频问答，方便考生随时查询；12345热线建立了考后接续服务机制，对考生的成绩查询、复试、调剂、录取、入学等诉求，实行标签化管理和全链条闭环式服务。

考试期间，江苏12345热线现场设立爱心助考处办调度中心，六部门安排专人进驻办公，监测诉求接收处办情况，统一调度资源；各设区市12345热线同步联动，并与110、120、122等紧急类热线高效对接，快速处置考生紧急类、突发类诉求。江苏省数据局副局长张旻表示，下一步将举一反三，建立常态化长效化的机制，将12345打造成为一个面向企业群众综合调度服务的平台。