“4窗”通办“26事”，“一站”服务100%满意

本报通讯员 张艳 本报记者 孙浩然

“服务好，速度快，真切感到舒心满意！”日前，市民张女士在南马厂派出所综合服务大厅快速办完业务后连连称赞。这正是淮安市公安局经济技术开发区分局南马厂派出所深化“放管服”改革，打造高效便捷“一站式”服务大厅的生动缩影。

针对辖区城乡结合、业态多元、人流密集的特点，该所着力做细做实综合服务窗口，全力服务经济社会发展。走进大厅，4个便民窗口整洁有序，户籍、身份证、出入境、车驾管等4大类26项业务已实现“一窗通办”。“太方便了，一个窗口就补办了身份证和驾驶证！”市民王先生的感慨，道出了“一窗通办”带来的实实在在的便利。

服务提速，得益于“数据赋能”。大厅推动高频业务“全程网办”，优化“绿色通道”，让“数据多跑路，群众少跑腿”。今年以来线上线下累计办结业务超5100件。同时，推行“首接”负责与“一对一”帮办制，从材料补正到流程协调“一站式”跟进。民警曾主动为一位因早年信息登记错误而困扰多年的王女士多方核查，最终助其顺利更正年龄，解除了生活烦恼。近年来，大厅已办结各类复杂疑难事项30余件，群众满意率达100%。

服务不仅有速度，更有温度。大厅为行动不便群众提供上门等订制服务30余次。同时，精准对接企业需求，联合分局将便民服务“直通车”开进天合光能、杰杰工具等企业，让员工“足不出企”即可办理相关业务，超千名职工受益。此外，专设“涉企服务专窗”，整合高频事项，提供预约代办、批量上门等特色服务，助力企业“轻装上阵”。“‘窗口’服务贴心，为企业省了不少时间和精力！”某企业经办人邱女士的由衷评价，正是警企关系持续优化的印证。

通过集成服务“加速度”、订制服务“心连心”、精准服务“短平快”，南马厂派出所综合服务大厅正持续提升公安政务服务的亲和力与实效性，用心用情打造让群众和企业都满意的服务新样板。