沛县推行“四知四亮”解决群众合理诉求

本报讯（通讯员 姚念卫）沛县信访局深学笃行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻落实信访工作法治化要求，坚持改革突破、机制创新，推行“四知四亮”工作法，聚焦群众合理诉求化解的创新工作机制，核心在于通过“知”掌握实情、以“亮”推动落实，让信访工作从被动接访转向主动服务，切实解决群众急难愁盼。

结合信访工作的核心逻辑与沛县信访局的实践特点，“四知”主要指向对信访事项的深度掌握，包括知诉求根源、知政策依据、知化解难点、知群众期盼；“四亮”则侧重工作过程的公开透明，即亮受理流程、亮办理进度、亮责任主体、亮处理结果。通过这一工作法，沛县信访局不仅能精准摸清群众诉求的核心，还能通过公开化的工作方式接受群众监督，确保信访事项件件有回音、事事有着落、环环有痕迹，有效推动信访工作法治化办理。

从实际成效来看，沛县信访局依托该工作法，在化解信访积案、帮扶信访群众方面取得了显著成果。例如针对马某信访案件，在停访息诉后，信访局还协调创业资源、协助办理证照，帮助其走上创业道路，真正实现了“案结事了人和”，也让“扶上马送一程”的工作理念落地见效。