本报讯（特约记者 汪兴国）12月5日，全面推进信访工作法治化“徐州依法精准分类操作指引”系统上线启动在徐州举行。省信访局督查专员訾富春，徐州市副市长、市公安局局长杨健出席活动并讲话，活动中，市信访工作联席会议办公室主任、市信访局局长杨锐就操作指引进行了情况介绍。
近年来，徐州市信访局针对信访事项受理办理中存在“诉求分类不清、办理途径难选、法律依据不明、责任相互推诿”等问题，积极探索、敢试敢干，联动38家市直部门单位组建工作专班，全面系统梳理3571部国家级、2491部省级法律法规及规范性文件，历时数月探讨研究制定了操作指引。操作指引精准破解了信访领域“法律依据、办理路径、责任主体”不清的核心难题，内容涵盖全市所有责任部门单位应当承担依法办理的信访事项共7000余条，依法明确了“给谁办、用什么途径办、依据什么办”三大关键，实现从“凭感觉”“凭经验”到“依法律”“按标准”的转变。
据了解，操作指引借助线上人工智能实现诉求智能识别、自动分流，线下通过全员培训规范办理流程，有效减少涉法涉诉事项滞留、部门推诿等问题，缩短办理周期。该操作指引既为基层提供“照单抓药”的操作手册，也为群众打造高效“维权导航仪”，为提升信访工作法治化、规范化、精准化、智能化水平提供了基础保障，为提升社会治理效能、增强群众获得感筑牢法治根基。
訾富春在讲话中指出，操作指引系统上线不仅是徐州信访工作中的一件大事，也是全省纵深推进信访法治化建设进程中一次具有示范意义的积极探索。徐州的实践不仅是全省信访工作法治化建设的生动缩影，更是全省破解信访工作痛点、构建法治新格局的示范性突破。要跳出“就信访抓信访”的习惯思维，创造出更多行之有效的经验和做法，不断将全省信访工作法治化推向深入。
杨健指出，推进信访工作法治化，是深入贯彻落实国家法治体系和治理能力现代化战略部署的必然要求，也是破解信访工作难题、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的根本途径。启动操作指引上线，标志着徐州信访工作法治化建设迈出了从“有法可依”向“有法必依、精准操作”的关键一步，既是制度建设的里程碑，也是提升治理效能、回应群众期盼的务实行动。
杨健要求，要加强组织保障。各地各部门要参照市级模式，建立健全本地区、本部门工作推进机制，制定具体实施方案，明确时间表、路线图和责任人，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面。要深化教育培训。把学习操作指引作为当前和今后一个时期信访干部素能提升的重要内容。采取群众喜闻乐见的多样形式，广泛深入宣传信访工作法治化的重大意义和操作指引核心内容，积极引导群众依法、理性、有序表达诉求，树立“依法信访受保护、违法信访受追究”的鲜明导向。