“我家又没乱扔东西，关我什么事儿？”“物业赔还不够？分明是想讹人！”日前，在徐州市鼓楼区法院“银发先锋调解室”内，被告上法庭的某小区业主们情绪异常激动。
“我非常理解大家的心情，但请你们先安静下来，解决办法肯定会有的！”退休法官、特邀调解员李晓梅一边安抚大家的情绪，一边劝解道。
近年来，徐州鼓楼法院深挖银发“富矿”，依托退休老干部党支部，通过“个人自荐+组织推荐+考察考核+择优聘用”方式，组建起一支以退休法官为主体的“银龄解纷”志愿服务队伍，贯通诉服、审判、执行、信访等环节。李晓梅就是他们其中一员。
记者了解到，鼓楼法院组建的调解服务中心内设19间“银发先锋调解室”，由退休法官对综治中心前端过滤分流的案件先行调解，实现了审判质效和实质解纷的良性循环：调解率同比上升7个百分点，达35.12%，位居全市第一、全省前列，70%的调解案件实现即时履行。
缘起，管道堵塞引争端
2023年8月，徐州鼓楼区某小区业主吴某外出半个月回家后，被眼前的一幕惊呆了：屋内污水横流、地板开裂、墙面起皮，空气中弥漫着刺鼻气味。
经鉴定，这场溢水根源是大楼排污主管道堵塞导致污水反流，而堵塞原因，是楼上住户不当使用所致。于是，吴某起诉物业公司，2024年11月，徐州鼓楼法院一审判决物业承担40%赔偿责任。
2025年5月，吴某又将19户“高邻”告上法庭，请求均摊剩余60%的损失，共计2万4千余元。
消息传来，业主们并不理解，顿时炸了锅。
“高层住户虽无过错，但存在因果关系，又享受向下排水的便利，应根据公平原则承担侵权的补偿责任。”主审法官研判案情后立刻明确方向。但解开这个“结”并非易事，庭前调解无疑是一个良策。于是，案件分流给了李晓梅。
李晓梅退休前长期审理民事、再审案件，对化解涉众、涉访案件很有心得：“当事人可能人数众多，但核心诉求往往集中，又存在很强的从众、抱团心理，只要区分不同诉求提供相应的解决方案，是能够化解矛盾的。”她多次在微信群里向住户们推送相关类案判例，试图让他们理解为何要均摊损失。
但应者寥寥，质疑不绝。“我能理解你的心情，可换位思考下，要是咱自己家被泡了，好好的装修废了，是不是也难过？”她语气温和，话却有力，“损失均摊不是为了罚谁，是为了公平。”
渐渐地，法律的天平在住户们心中归位。
攻坚，精准分类强发力
理念通了，共识还欠火候。
李晓梅决定登门遍访业主、逐户沟通。她把业主分成“已入住、未入住、未上房”三类，拟定不同的赔偿数额，再分成“同意、拒绝、观望”三组，采取不同的沟通技巧，针对业主已故、新购房者等特殊情况制定“一对一”补偿方案，5户半空置和新购房的住户降低分摊比例，正常居住的13户业主平分费用。
分类精准、比例合理，“高邻”们的接受度大大提高。
随后，李晓梅借力鼓楼区综合治理物业管理部门，邀请同意签协议的业主集中到物业公司办理手续；对犹豫或者拒绝的业主，则继续不厌其烦地打电话、发短信、推送案例，做他们的思想工作。
往年的审判经验让李晓梅能够有的放矢地开展调解工作，“继续在热爱的岗位上贡献力量，我们义不容辞。”每当看到案件有进展，李晓梅满是欣慰。
真诚，攻破难题巧收官
“一分钱不给他！反正我爸去世了，你们爱咋咋滴！”电话那头，被告徐某的女儿没等李晓梅说完，便“啪”地挂断了电话。
被挂电话、被拒登门在调解过程中屡见不鲜。“徐某已去世，其遗属仍在这里居住，若因此留下芥蒂，矛盾会越积越深。”想到这里，连续被挂断3次电话的李晓梅，再一次拨去了电话。
“我能理解你的心情，但是事情总要解决，如果达不成协议，按照程序会追加遗属后判决。为了一千多块钱，有必要吗？”李晓梅劝解道，并把原告律师的微信推给了徐某女儿。
迟迟没有回复。就在李晓梅思考着下一步该怎么办的时候，原告律师给她发来微信：“徐某家属已经付款，我向法院递交撤诉申请！”
这起因为“堵塞”延绵近3年、涉及20户人家的纠纷终于被成功化解：11户领取民事调解书，7户主动履行后原告撤诉，剩余1户空置不承担责任。心通了，曾经针锋相对的“高邻”又变回“睦邻”。
在徐州鼓楼法院，退休法官的身影遍历审判工作的各个环节。在信访接待服务中心，他们会化身“法律郎中”开展“坐诊接待”，在辖区街道办事处、社区设立的“融合法庭”里，退休法官通过预诊评估、预警通报等实现法治资源下沉共享……他们凭借深厚的司法智慧和丰富的人生阅历，赢得了群众的信赖和赞誉。