“李警官，真是太感谢了！原本以为异地办身份证要跑回老家，没想到在本地一会就办好了，一点不耽误孩子上学！”在淮安市公安局洪泽分局政务服务大厅，刚办完业务的安徽籍群众王先生握着李袁的手连声道谢。这样的场景，在李袁的工作中早已是常态。作为分局政务服务管理大队教导员，她始终以“真抓实干马上办”的劲头破解群众“急难愁盼”，用创新举措和贴心服务，让“泽警办”品牌成为洪泽公安政务服务的闪亮名片。
实干担当“领头雁”
织密全域惠民网
“改革没有现成经验，咱就从群众最烦的‘多头跑’问题破题！”李袁在部门工作会上坚定地说。此前，公安行政审批事项分散在治安、出入境、交警等5大警种，群众办一件事往往要跑多个窗口。为解决这一痛点，李袁牵头梳理业务清单，严格落实“应进必进”原则，将73项审批服务事项全部整合到区政务中心公安综合服务窗口。
“现在派出所也能办护照、换驾驶证了，不用再往区里跑，太方便了！”家住蒋坝镇的张阿姨在派出所“综窗”办完业务后笑着说。在李袁的推动下，洪泽区派出所“综窗”建成率达100%，从环境卫生到流程规范，从办件效率到服务态度，每个细节都经过反复打磨。如今，“政务大厅+派出所综窗+自助服务终端”的全域惠民服务体系已全面落地，群众在家门口就能享受到便捷的公安政务服务。
攻坚破局优营商
当好企业“服务员”
“营商环境是高质量发展的‘生命线’，企业有需求，我们就得马上办！”这是李袁常挂在嘴边的话。为精准对接企业需求，她牵头印发《全区公安机关“解企忧、促公正、提效能、护发展”专项行动方案》，建立常态化企业走访机制。每次走访，她都带着笔记本仔细记录企业生产经营中的难题，收集对政务服务的意见建议。
“李警官的企业服务群太实用了！前几天我们公司急需办理居住证，在群里一说，当天就有民警上门指导材料，还走了‘绿色通道’，一点没耽误员工入职。”洪泽某电子企业负责人刘经理说。目前，该微信群已吸纳60家重点企业、265家民营企业负责人，李袁每天都会在线答疑，推送政策提示和防范预警，让微信群成为企业的“服务台”“广播站”“意见箱”。
针对企业急难需求，李袁还在政务大厅设立“企业诉求受理”“长三角异地收件”“人才服务一站式”专窗，推出加急办理、优先办理、集中办理服务。在“旅馆业开办”一件事改革中，她主动对接消防、市场监管等部门，建立材料共享会办机制，原本需要跑多个部门的流程，如今一次就能办结，办事效率提升60%以上。
心系群众提质效
数据多跑路解民忧
“做得要比说得好、服务要比需求早，这是我们的101%服务理念。”在窗口服务培训中，李袁反复强调。为让群众少跑腿，她潜心推动“互联网+公安政务服务”，依托市局网办中心，公示窗口地址、电话及业务范围，扎口受理所有网办业务咨询处置，实现10类86项业务在线办理，易制毒、剧毒、旅馆特行证等业务全流程网办。
“以前办旅馆特行证要准备一堆纸质材料，现在在线上提交电子材料，审核通过后直接拿证，太省心了！”刚办完业务的旅馆经营者陈女士说。不仅如此，李袁还推动建设24小时公安自助服务区，户籍、车驾管、出入境等高频业务可自助办理；推行“免交证办成事”改革，拓展电子证照、电子印章应用场景，减少群众跑动次数和材料提交量，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。
为让群众更好地了解政务服务政策，李袁牵头推出“泽警办”洪泽公安政务服务品牌，通过线上宣传、线下讲解等方式，及时解读政策变化、高频业务流程。“‘泽警办’的宣传手册特别实用，我照着上面的步骤，在家就帮父母办好了养老金资格认证。”年轻市民小李说。
如今，“泽警办”已成为洪泽群众熟悉的政务服务品牌，群众对公安政务服务的理解度和满意度持续提升。在李袁的带领下，洪泽公安政务服务管理大队荣获“巾帼标兵岗”等多项荣誉，她个人也成为同事眼中的“领头雁”、群众心中的“贴心人”。