昆山检察公益诉讼推动120系统无障碍升级

本报通讯员 葛梦桐 马心茹

本报记者 郎建强

在生死危急时刻，120急救热线连接起生命的希望。但对于那些无法发声或无法聆听的听障和语障朋友而言，这条生命热线却无法第一时间传递有效信号……

2024年夏天，昆山市检察院从“益心为公”志愿者平台获取一条关键线索：本市120急救系统无法接收文字报警。

“这一功能的缺位，意味着听障和语障人士在面临突发情况时很难自主求救。我们迅速针对这一线索展开了调查。”昆山市检察院公益诉讼检察部负责人谢玲玲介绍。

为全面掌握情况，昆山市检察院组织干警向全市听障、语障人士发放问卷300余份，了解到其中98%的听障、语障人士及家属迫切期待文字报警功能；64%的社区志愿者遇到过残障人士遇紧急情况无法独自呼救的情形。

走访中，一位听障朋友用手语道出了心声：“我们期待的并非特殊优待，而是平等的生命保障权利。如果意外发生，我们至少应该有呼救的渠道。”

如何回应这份对生命尊严的呼唤？昆山市检察院牵头卫健、残联等部门召开专题座谈会，特别邀请残障人士代表共同参与，就急救系统无障碍建设的必要性、可行性进行深入探讨。

经多轮研讨，各方达成共识——推进急救系统的无障碍建设是保障所有公民平等生命权的必然要求，也是完善城市公共服务体系的重要环节。

在此基础上，昆山市检察院依法向市卫健委制发检察建议，建议切实保障特殊群体就医呼救需求。

在检察机关的持续推动下，卫健部门邀请专家召开专项论证会，正式启动“听障人士呼救系统及可视化呼救受理系统建设项目”建设。

据了解，该系统不仅是技术层面的升级，更是公共服务理念的深刻更新。系统集成文字报警、视频报警、音视频切换等多元化功能，通过便捷的小程序载体，确保突发疾病患者、残障人士和老年人能根据自身情况选择最适宜的方式进行求助。系统操作界面简洁、操作流程便捷，充分考虑了用户在紧急情况下的使用体验。

“视频报警功能在支持手语沟通的同时，还能通过实时画面帮助急救人员准确判断现场情况。此外，系统还有实时定位功能，为挽救生命争取每一分每一秒的宝贵时间。”卫健部门相关负责人介绍，他们还专门配备了手语接线员，确保沟通无障碍。