“从被动到主动” 下访机制源头化解矛盾

>>>邳州官湖镇基层信访治理动态

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2025年，邳州市官湖镇始终坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作视为“送上门来的群众工作”，以“用心用情”为核心理念，积极探索基层治理新路径，有效将矛盾化解在基层，将和谐稳定创建在基层，通过一系列扎实举措，有效化解社会矛盾，提升了基层治理效能，赢得了群众的广泛赞誉。

推动重心下移，源头化解矛盾。官湖镇变“被动接访”为“主动下访”，建立领导干部定期下沉接访制度。该镇班子成员深入村组、走访入户，与群众面对面沟通，第一时间发现并解决苗头性、倾向性问题，力求将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，从源头上减少了信访增量。

畅通诉求渠道，提升服务效能。为方便群众表达诉求，官湖镇构建了“线上+线下”一体化平台。线下规范接待窗口，提供一站式服务；线上利用政务APP、微信群等渠道，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。严格落实“首接负责制”和限时办结制，确保事事有回音、件件有着落，信访办理效率和群众满意度显著提升。

强化部门联动，凝聚工作合力。面对复杂疑难信访问题，官湖镇整合资源，建立“信访联治、矛盾联调”工作机制。镇信访办牵头，司法、公安、城建等多部门协同会商、联合调处，形成了齐抓共管的工作格局，成功破解了一批长期积累的“硬骨头”问题。

注重“事心双解”，彰显治理温度。官湖镇在解决群众合理合法诉求的同时，格外注重人文关怀。对生活困难的信访群众，积极协调社会帮扶与法律援助，既解“法结”，又解“心结”。通过定期回访，巩固化解成果，用真情实意温暖人心，真正实现了案结事了、息诉罢访。

通过不懈努力，官湖镇信访形势持续向好，干群关系日益密切，社会大局和谐稳定。下一步，官湖镇将继续创新工作方法，不断提升信访工作水平，为全镇高质量发展营造更加优良的社会环境。

（刘硕）