用好“三力”金钥匙 畅通为民连心路

本报讯（通讯员 朱艳红 记者　刘敏）信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年以来，无锡市新吴区鸿山街道深入践行以人民为中心的发展思想，以提升“倾听力、服务力、行动力”为核心，系统推进信访工作创新，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

提升“倾听力”，精准把握民意脉搏。鸿山街道始终将群众的呼声作为信访工作的“第一信号”，坚持以“核心关切”为导向，构建“线上线下融合、阵地网络协同”的立体化倾听体系。线下打造“1个街道主阵地+22个社区前沿阵地”，结合网格走访，以“铁脚板”精神走实“民情账”；线上整合阳光信访平台、12345热线等渠道，实现数据互联、诉求速达。截至目前，累计开展6次矛盾纠纷专项排查，收集矛盾纠纷32件，为精准施策奠定了坚实基础。

焕发“服务力”，践行人民至上初心。街道围绕“暖、优、实”系统提升服务水平，变“被动受理”为“主动服务”。态度求“暖”，推行“一张笑脸、一把椅子、一杯热水”暖心服务，以真诚尊重纾解群众心结。流程求“优”，实行“简繁分流”，简易事项即接即办、复杂问题专人跟踪、限时反馈。成效求“实”，坚持“个案解析”与“系统治理”相结合，梳理违建、安置房、道路交通领域等多个共性难题，以“小切口”施策解决“大问题”，实现“解决一事，规范一片”的综合治理效果。

强化“行动力”，推动矛盾就地化解。街道坚持“行动至上”理念，以“三为”举措推动力量下沉，矛盾就地化解。化“有为”为“优为”，集成司法、综治、人社等多方专业力量，实现“一窗受理、多元联动”；化“单为”为“众为”，引入律师、心理咨询师等专业力量，提升复杂矛盾化解能力；化“点为”为“片为”，培育“桢红金牌调解室”“老娘舅调解室”“巾帼调解室”等品牌，将调解触角延伸至网格楼栋，实现“调解一件，教育一片”的辐射效应。