近年来，随着社会的快速发展，社区面临着居民需求个性化、诉求多元化、社会矛盾复杂化等诸多问题，常州市武进区湖塘镇长安大巷社区坚持以党建引领贯穿基层治理，整合社区网格资源和警务力量，积极探索警网融合调解机制，联合马杭派出所创新打造“这巷枫警独好”的城市版“枫桥经验”，积极推动“枫警所巷”项目，通过警网合力从传统的矛盾化解向情绪管理纵深发展，从多方面多角度入手助推矛盾纠纷化解，推进社区治理迈出新步伐，警网融合共筑平安。
警网联动 构建“五维一体”矛盾化解体系
长安大巷社区与马杭派出所深化“警网融合调解机制”，以“预、联、快、多、疏”五维发力推动矛盾就地化解。预，预防为先，定期开展法律咨询，提升居民法治素养；联，警网联动，融合网格员熟悉居民群众的优势与民警执法的公正性、权威性，提高调解的成功率；快，快速响应，建立纠纷即时介入机制，警网联动迅速稳控现场；多，多元调解，引入线上+线下调解平台，方便居民随时随地反映问题，及时参与调解处置，避免矛盾激化；疏，心理疏导，不仅注重解决实际问题，还关注当事人的心理状态，通过心理咨询和情感疏导，帮助当事人化解心结。通过五措并举，实现矛盾优先社区内闭环解决，真正践行“小事不出网格、大事不出社区”的新时代枫桥经验。
这一体系在实践中展现出强大效能。在香榭丽园某次楼道杂物纠纷中，居民通过“武进网格”小程序上报邻居在公共通道堆放杂物导致通行受阻、存在消防隐患，社区网格员第一时间联合马杭派出所民警上门处置。民警以消防法、民法典为依据明确公共空间使用规范，网格员则发挥“人熟、地熟”优势，引导双方换位思考，最终促成住户2天内清空杂物，恢复楼道整洁。类似案例并非个例，今年来，除了楼道杂物堆放案例，通过“警网融合调解机制”，社区还成功调解了9起矛盾纠纷，如楼上楼下噪音、交通事故纠纷、养宠物的矛盾等等。
专业队伍
组建“巷人巷语”调解尖兵
组建“巷人巷语”调解队，调解队由网格员、微网格员、党员、民警、物业等组成，形成“法律+人情”双轨调解模式。通过业务培训，提高调解员的专业素养和调解技巧，加强调解队的专业化、规范化；社区网格员和志愿者们深入社区、经验丰富，有较好的群众基础，在面对大部分简单的矛盾调解事项时，以“倾听—说理—共情”三步法来逐步化解矛盾；针对宠物管理、邻里纠纷、房屋租赁等高频矛盾和较难处理的矛盾，采取“民警普法+调解疏心”组合策略，民警解释法律条款明晰责任，网格调解员促成双方互相谅解、换位思考，推动折中方案。
噪音纠纷调解正是该模式的生动实践。在一次噪音纠纷中，社区居民孙女士因楼上噪音扰民向社区网格员求助，网格员与民警考虑双方白天工作繁忙，主动将调解时间安排在晚间，并提前走访物业、邻居收集信息，做好基本的功课，了解到双方的一些诉求和想法。晚上双方坐下来，就现有的基本情况进行沟通，社区民警和网格员兼顾法理与情理，大家保持平和心态，最终通过“约定固定休息时间+桌凳包隔音棉+移门装隔音装置”的组合方案化解矛盾。在矛盾解决后，社区还会组织民警、网格员、志愿者等团队成员，不定期开展调解议事会，每月月底对调解案例分析研究和归纳总结。
拓展阵地
搭建“心理服务生态圈”
以“专业赋能+警网联动”扩大基层治理辐射圈。队伍升级：聘请法律顾问、心理咨询师加入网格“巷人巷语”调解队，开展培训，提升矛盾化解专业度，培育兼具法律素养与共情能力的复合型调解员；资源整合：联合常州市高级职业技术学校、第二实验小学打造“大巷心理茶馆”，每周六周日常态化开放，工作日采取预约方式，设置沙盘治疗、情绪疏导等多个功能区，社区网格员和专业心理咨询师每周末值班，提供亲子沟通、心理疏导、纠纷调解、危机干预、家庭关系调适等服务，对高风险家庭建立动态心理档案并实施定向干预；服务延伸：针对特殊人群还设计了专门的服务方案，如“儿童心理档案建设”“长者倾听计划”等，实行项目化运作。今年以来，组织未成年人及家长开展“亲子沟通训练营”“阳湖拳体验营”，组织中老年人开展“心理团辅工作坊”“岐黄润社 互助共学”中医养生夜课等等，每个课程都设计有8至10次课，进行系列化的项目运作。
通过一年的运转，心理茶馆的成效已逐步显现。前述噪音纠纷中，孙女士因长期失眠产生焦虑情绪，网格员邀请其到茶馆接受疏导，心理咨询师通过睡眠管理技巧改善其状态；更有三年断断续续上学的初中生，在茶馆咨询师介入后重拾信心，最终顺利考入民办高中。日常服务中，老年人常来茶馆“唠家常”，网格员借此收集治理建议十余条，推动健身器材更新、加装电动车充电桩等民生项目落地。
接下来，社区还将进一步联动镇妇联、城管、司法、环保等多部门进网格，拓展基层善治的“朋友圈”，实现矛盾处置专业化，共筑平安幸福家园。
（诸素琴）