三方联动解民忧 大额水费“暖”处理

本报讯（通讯员 陈艮军）“真是太感谢你们了！这几千块的水费压得我整夜整夜地睡不着，现在终于能踏实睡一觉了！”近日，泰州医药高新区明珠街道祥龙家园的残疾人祝大爷紧握着300元现金，郑重地交到社区专职网格员手中，脸上露出了久违的笑容。对于祝大爷这个特殊家庭而言，4500余元的大额水费如巨石压顶——他双目失明，老伴腿脚不便，生活因这笔意外开支更显艰难。好在社区、网格员与物业迅速联动，最终为老人卸下重担，让这个家庭仅需承担300元水费。

事情的起因，源于一张让祝大爷心焦的水费催缴单。那天，他凭着触觉摸索着攥紧单据，来到社区求助。“姑娘，你帮我瞅瞅这单子，那数字是不是印错了？”他的声音带着难以掩饰的颤抖。专职网格员接过单据，4500余元的金额让在场的工作人员都吃了一惊。联想到老人家中的特殊情况，社区工作人员没有丝毫迟疑，第一时间联系了小区物业公司。

小区物业当天就带着检测工具上门排查。由于老人行动不便，漏水点又藏在厨房的隐蔽角落，若不是专业人员细致排查，根本无法发现。“老人家自己连正常行走都困难，更别说检查这些隐蔽管线了。”物业陈经理说。找到漏水点后，物业立刻安排施工人员完成了水管维修，同时整理出详细的漏水情况说明，为后续费用协商提供了依据。

社区在掌握完整情况后，迅速启动特殊群体帮扶机制，由社区党委副书记汤萍牵头，专程对接水务公司展开协商。沟通中，社区详细陈述了祝大爷的残疾状况、家庭经济困境以及漏水的客观原因，并提交了物业出具的证明材料。一次次耐心沟通，一遍遍如实说明，水务公司最终被社区的负责态度和老人的实际困难所打动。考虑到祝大爷属于特殊群体，且并非主观恶意欠费，双方达成共识：水务公司承担大部分费用，祝大爷仅需缴纳300元基本水费。

“网格员贴心、物业办事快、社区肯出力，有你们在，我们这些困难群众心里特别有底。”祝大爷的称赞朴素而真诚。