本报通讯员 曹海峰 于慧
她不是划破长空的闪电，却用智慧编织守护平安的天网；她并非撼动大地的惊雷，却以坚韧筑牢守护民生的基石。她就是海安市公安局情指中心接警指挥科科长花艳。
1997年投身公安事业，花艳历经派出所、看守所、督察大队等多岗位淬炼，2014年转战指挥调度一线。从高墙内的教育感化，到督察岗位的公正严明，再到指挥大厅的运筹帷幄，她始终步履铿锵。她先后荣立个人三等功两次，多次获评“优秀公务员”“十佳女警”“十佳科所队长”，连续两次获评“全省公安机关执法示范岗位”。她所带领的110报警服务台获评“全国巾帼文明岗”。她用十余年的接警指挥生涯，深刻诠释了科技赋能、一心为民的现代警察精神。
蜂鸣反诈：从“被动接警”到“主动防御”
“群众的急难愁盼，就是我们行动的方向。”这句话在花艳心中，从来不是一句简单的口号，而是身为110接警科科长必须扛在肩头的责任。她深知，110报警服务台是连接公安与百姓的“生命线”，不仅要高效处置警情，更要主动作为，成为守护群众“钱袋子”的坚固防线。
面对日益复杂的电信网络诈骗形势，她不满足于常规管理，主动突破思路，在110报警服务台创新设立了“反诈小蜜蜂”岗。从岗位架构设计到工作流程细化，从反诈话术梳理到劝阻技巧培训，每一个环节都凝聚着她的心血。近年来，该岗位累计接到涉诈咨询、求助电话1.9万余个，为群众挽回经济损失700余万元。
花艳的目光从未只停留在反诈工作上。她始终心系民生“关键小事”，将群众的“揪心事”当成自己的“心头事”。在她的推动下，接警科细化了求助处置流程，针对寻人找物、法律咨询等高频需求，专门开辟了“特色服务通道”。一年又一年，她带领接警科受理群众求助超11万余起，更创下了连续11年“零失误、零有效投诉”的卓越纪录。
智慧警务：从“传统调度”到“一网统揽”
“指挥调度是警务实战的神经中枢，效率与精准就是生命线。”面对新时代复杂警情态势和严苛响应要求，花艳以敢为人先的魄力，全身心投入“情指行”一体化指挥调度平台建设。
她带领团队日夜鏖战，一遍遍梳理指挥流程堵点，一次次攻克数据融合难关。从要素资源整合到调度逻辑优化，从界面功能调试到实战场景推演，每一个细节都倾注着她的匠心。在她与团队的不懈攻坚下，36类指挥要素资源数据实现“一网汇聚、一图展示、一体调度、一键响应”，成功打通了情报预警、合成指挥、应急快反的全链条。平台上线以来，成功处置各类突发敏感警情1800余起，构建起高效的战时“大指挥”格局，成为智慧警务建设的闪亮标杆。
警鹰翱翔：从“地面警力”到“立体防控”
“科技是提升战斗力的倍增器。”当海安市公安局党委部署警航实战体系建设任务时，花艳毅然承担了这份从“0”到“1”的攻坚重任。
她带领团队从零摸索，赴先进地区考察学习，结合本地治安特点反复论证方案；多方协调资源，精心筛选适配不同警情的机型；层层选拔飞手骨干，组织高强度专项培训。截至目前，海安全市已建成18个无人机库，配备29架各型无人机，57名专业飞手组成7×24小时应急响应队伍。
这套“空中尖兵”全天候守护着政治核心区、人员密集场所和治安复杂区域的安全，针对火灾、高坠、溺水、人员走失等11类紧急求助警情，实现“30秒起飞、5分钟抵达现场、30分钟有效制空”的快速响应。其探索形成的《海安公安运行“警航+N”智慧警务模式》等经验做法，被多家主流媒体宣传推广。
二十八载警营岁月，花艳将智慧与汗水融入城市平安的脉搏。从高墙内的谆谆感化，到督察岗位的明察秋毫，再到指挥大厅的指挥若定，她以科技赋能实战，以创新驱动效能，更以真心守护民生。“群众一生可能只拨打一次110，这份信任重如千钧，我们必须全力以赴。”这位警营中的“智慧指挥官”，正以科技之翼与爱民之心，在江海大地继续书写着新时代人民警察的无悔忠诚。