本报讯（通讯员 孟萍）“同志，请到这边来！”近日，扬州市公安局江都分局小纪派出所办证大厅内，一位五十多岁的男子面对问询始终沉默，窗口工作人员当即判断其为听障人士，迅速启动特殊群体服务预案。
沟通刚起步便遇阻碍：男子虽能看懂文字，却无法书写，常规“纸笔对话”失效。工作人员立刻调整方式，在纸上写下“办理身份证？”“到期换领？”等醒目问题，通过点头摇头确认需求，同时用模仿拍照的手势引导其采集人像，以示意伸指的动作协助完成指纹录入。这场全程无言语的交流中，耐心与肢体语言成为通畅沟通的桥梁。
“绿色通道的核心是主动服务与灵活变通。”工作人员介绍，确认信息后立即启动加急流程，将普通约一个月的办证周期压缩至三天，新证制作完成后便会寄出。从主动识别需求、创新沟通方式，到全程引导、加急办理，派出所用“组合式服务”让听障人士办事“无障碍”。