“太感谢调解员了！不仅帮我拿到了补偿款，更保住了我们兄妹几十年的情分！”近日，在徐州市云龙区彭城街道新生社区调解室里，刚收到补偿款的刘大姨紧紧握住调解员的手激动地说。一场曾激烈到报警处理的家庭纠纷，在街道司法所与社区联合调解下，仅用四小时便得以圆满解决。
拆迁房产引纠纷
兄妹四人争破头
此次家庭纠纷的源头是一套拆迁房。刘家兄妹四人的父母去世后，在新生里留下的一处房产因拆迁获得了一笔补偿款。然而，分配过程却出了问题：由于刘大姨自幼在姥姥、姥爷家长大，户口未体现与父母的关系，三位弟妹未与她商量便自行分配了补偿款。刘大姨得知后，认为自己也应享有合法权益，年过八旬的她立即从东北赶回，并申请调解介入。
调解前一天，双方就因刘大姨补偿款分配问题发生激烈争吵，最终报警平息。调解伊始，小妹情绪激动，哭诉自己多年来对父母尽孝最多，而大姐长期在外地，不应要求平均分配。刘大姨则坚持维护自身合法权益。双方各执一词，互不相让，调解一度陷入僵局。
背对背沟通破僵局
法理情融合促共识
现场情形一度剑拔弩张，调解员沉着应对，果断采取“背对背”调解方式。她们先将刘大姨留在现场，从亲情角度耐心劝导，希望她能适当让步，珍惜兄妹情谊。见刘大姨态度坚决，调解员又联系其儿子，详细说明若对簿公堂，不仅诉讼程序繁琐，更会进一步伤害亲情。经沟通，刘大姨的儿子同意协助劝说母亲。
与此同时，调解员分别与三位弟妹沟通，认真倾听他们的实际困难，并细致解读民法典中关于遗产继承的规定。调解员用通俗语言向他们释明：刘大姨作为女儿，即便户口未体现关系，只要能证明母女关系，就属于第一顺序继承人，依法享有继承权。通过耐心释法说理，引导弟妹理解大姐的合理诉求。经过近四小时法理与亲情的反复沟通，双方最终达成共识：三位弟妹共同向刘大姨支付3.8万元补偿款。调解现场，兄妹四人当场签署协议，补偿款现场转账即时支付到位。
刚柔并济化纷争
多措并举铸和谐
从激烈冲突到握手言和，云龙区彭城司法所与新生社区凭借专业的调解能力和温情的工作态度，化解了这起家庭矛盾，生动体现了“小事不出社区、大事不出街道”的基层矛盾化解原则。
近年来，云龙区司法局创新构建“技巧+理念+机制”基层调解模式，成效显著。工作中灵活运用“背对背”沟通等多元技巧精准破局；坚持法理与情理相结合，既强化法律“硬支撑”，亦注入情感“软温度”。通过建立“司法所+社区+网格”联动、纠纷排查预警及履行跟踪机制，形成从源头预防到案后履行的全链条闭环，确保矛盾及时化解、防止反弹，筑牢了社会治理“第一道防线”，为辖区和谐稳定提供了坚实保障。