“叮叮叮——”周一清晨，调解室的电话刚接通，老张激动得发颤的声音就传了过来：“戴老师！退休金已经全部到账了，按实际工龄算！”这通电话背后，是南京江北新区法院牵头联动，为一桩僵持10年的工龄纠纷画上圆满句号的故事。
2025年10月，这笔迟到十年的退休金终于落袋，一场横跨法院、人社部门、原单位三方的“马拉松”画上句号。时间倒回十年前，老张第一次踏进社保大厅，迎接他的却是兜头一盆冷水——档案里只写了20年工龄。
“我1973年就进厂，先后换了5家单位，1992年最后一家给我参保，一直缴到2016年，实打实四十多年啊！”可档案袋瘪瘪的，连一张1973年的工资条都没留下。原单位人走楼空，资料散失，时间太长，无法查证。老张能掏出来的，只有几张不连贯的调令、一本盖着“工资已发”的破旧笔记本，还有同事模模糊糊的“好像见过他”。
诉讼、复议，他跑过一圈又一圈，材料越补越厚，却始终拼不出一条完整的“时间线”。失望像雪球，越滚越大，最后只剩一句赌气话：“这退休审批表我不领，领了就是承认我只工作了20年！”
为讨回“工龄真相”，老张跑了很多部门，却因证据不足、“症结”未找对，问题始终悬而未决。 岁月流逝中，他的失望渐渐变成抵触，既听不进人社部门建议，又纠结于取回退休审批表岂不是打自己的脸，问题始终无解。老张来法院咨询了好多趟，最终提交了行政诉讼起诉状。
这一次，事情有了转机。南京江北新区法院收到案件后，第一时间启动府院联动化解机制，联系人社部门了解情况，指派经验丰富的特邀调解员——退休老法官戴茹芳负责调解，从源头搭建沟通桥梁。
初次调解时，老张满是戒备，戴茹芳说一句他就反驳一句，面对这种情况，戴茹芳没有急于推进案件，而是将“解心结”放在首位。戴茹芳一次次主动致电，用通俗的法律语言释明流程，用耐心消解他的对立情绪。慢慢地，老张从“一味反驳”变成“认真记录”，最后一次沟通时，他笑着连说“好的好的”，从前总是因为情绪激动而布满血丝的眼睛也恢复了平静。
在戴茹芳的推动下，调解不再是“各说各理”，而是形成了清晰的推进路径。戴茹芳凭借自己审理退休审批案件的丰富经验，引导人社部门工作人员顺着老张的回忆梳理工作轨迹，标注关键节点与可能的知情人；再结合退休审批政策，明确老张需要补正的证据方向，避免各方在无效沟通中内耗。整个过程中，戴茹芳始终扮演“协调者”与“推动者”角色，既督促人社部门开展调查走访，又及时向老张反馈进展，让他感受到“问题有人管、诉求有人应”。
经过一个多月的联动核查，在法院的跟踪推进下，老张40余年的工作轨迹被完整还原，材料事实清楚、程序正当，工龄核定手续顺利完成。事后，老张带着女儿给法院送来了锦旗“十年纠纷一朝解，公正调解暖民心”。他坦言：“诉服大厅墙上努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义那行字，不再只是标语，变成了实实在在的温暖！”