在宝应县公安局城北派出所门前，一场温暖的返赃仪式正在举行。五辆被盗电动车整齐排列，所长刘瑾细心核对信息、安抚群众。“刚买的车丢了，没想到民警两天就找回来了！”领回车辆的小张激动地说。
刘瑾是宝应县公安局首位女性派出所所长。2006年，23岁的她从南京来到两百公里外的小县城，一守就是十九年。从“田埂民警”到管辖20余平方公里的城区所长，在男性占主导的警营里，她以“多说一句、多走一步、多办一件”的执着，成为群众心中能扛事、肯干事的“治安主理人”。
多说一句：
让“呛声”酿成“和声”
“邻里之间抬头不见低头见，一人让一步，多大点事儿！”城北派出所调解室里，带着南京口音的劝解声格外暖心。面对因菜地归属权争执数月的两户居民，刘瑾一边倾听诉求，一边摆法理、讲人情，用一个多小时化解了积怨。“一开始怕她太严肃，后来发现刘所最讲道理。”参与调解的居民坦言，“她常说‘多一句话的事儿’，现在才明白，邻里隔阂多是因为少了沟通。”
十九年基层工作让刘瑾深知，调解不仅要懂法理，更要通人情。她总结出“先听倒苦水、再算生活账”的工作法，还专门考取心理咨询师资格，将专业知识融入矛盾化解。有一次，辖区两户人家因装修噪音争执不休，她带着水果上门走访，先听双方“倒苦水”，再提议“错峰施工+隔音措施”，最终促成和解。这份将心比心的真诚，换来了群众的真心相待——派出所大厅时常收到群众送来的瓜果蔬菜，有人甚至从她曾经工作过的乡镇专程赶来致谢。
“群众纠纷无小事，一句暖心话能化干戈为玉帛。”刘瑾说，基层调解既要守住法律底线，更要带着温度做事。截至今年，她已成功调解各类纠纷300余起，调解成功率达98%，用“多说一句”的耐心，让邻里“呛声”变成了社区“和声”。
多走一步：
让“小案”暖透民心
“一份外卖值不了多少钱，但老百姓的安全感事大！”城北派出所刘瑾的话，道出了她对民生“小案”的执着。
此前，辖区发生一起外卖被盗案，监控处于盲区。刘瑾带领民警走访周边、调取十余处社会监控，最终锁定违法行为人小李。面对小李，她耐心劝导：“订餐人可能就盼着这口热饭，你换位思考下？”小李羞愧道歉并赔偿。这一幕让年轻民警深受教育：“刘所让我们明白，没有真正的‘小案’，每一起案件都连着民心。”
在刘瑾看来，无论是外卖、绿植还是一筐年货，都关乎群众的切身利益。去年冬天，王大爷的年货被盗，她冒雪走访，最终在废品站将其找回。“老百姓这辈子可能就找警察一次，这一次就是我们在他们心中的全部样子。”她始终坚信，办好“小案”不是浪费警力，而是守护民心。
今年以来，城北派出所通过“多走一步”的攻坚，破获盗窃、诈骗等民生小案87起，为群众挽回损失20余万元。“案件无大小，民心最重要”的理念，已深深扎根在每一位民警心中。
多办一件：
把“问题”变成“方法”
刘瑾的办公桌上，一本边角磨损的笔记本记录着密密麻麻的“民生清单”：企业劳资纠纷、老人就医咨询、商铺消防隐患……自担任所长以来，她坚持每周至少3天下社区，把办公桌“搬”到群众家门口，践行“企业商铺要走遍，家长里短要听全”的承诺。
对群众的“小事”，刘瑾始终放在心上。低保户王大爷曾是辖区“矛盾专业户”，刘瑾每周上门陪他拉家常，帮他申请政策帮扶、联系就医，甚至自掏腰包购买生活用品。如今，王大爷不仅不再闹事，还主动当起社区调解员。“刘所比亲人还亲，我不能再给她添麻烦。”老人朴实的话语里满是感激。
危急时刻，她更是挺身而出。处置突发事件时，她顶着酷暑冲到现场，举着喇叭与群众对话，浑身湿透、嗓音嘶哑仍坚持到事件平息；面对情绪激动的家属，她连续十几个小时耐心疏导，既讲法理又显人情，让家属平复情绪。
从警十九年，刘瑾收获了省公安厅“民警贴心人”、市三八红旗手等诸多荣誉，锦旗挂满了派出所的荣誉墙。但她最珍视的，是群众那句朴实的“刘所长，有事找你”。如今，这位“三多”所长依然每天忙碌在社区、企业、调解现场，用女性特有的温柔与坚韧，守护着一方平安，书写着基层民警的为民初心。