近日，随着首批20年有效期的第二代居民身份证进入集中换证期，盐城市公安局亭湖分局积极应对业务量激增，通过精准施策、优化服务，全力确保群众办理业务“少跑腿、不烦心”。
宣传引导，“错峰办”有效分流。“您的身份证即将到期，现在可提前6个月申请换证！”新洋派出所民警在日常工作中主动提醒居民错峰办理。为缓解集中换证压力，亭湖公安构建“线上+线下”立体宣传网络，通过“平安亭湖”微信公众号、警民联系群及朋友圈广泛发布换证信息，并发动社区网格员、志愿者等力量担任“宣传员”，面对面讲解流程、引导群众合理规划办理时间，有效减少窗口聚集与等待。
服务上门，“暖心办”覆盖特殊群体。东城派出所民警在走访中了解到，北林社区陈奶奶因腿脚不便无法到所换证，随即协调户籍民警携带设备上门，为其办理手续并承诺送证到家。针对老年人、残疾人等行动不便群体，亭湖公安持续拓展“上门办”服务，推动服务触角向社区和家庭延伸，切实实现特殊群体“零跑腿”，把便利带到群众身边。
优化体验，“舒心办”提升服务效能。各户籍窗口根据业务流量动态调配人力，确保高峰时段服务高效、等候缩短。导办人员提供从填表到流程的“一对一”指导，保障秩序井然、办理顺畅。同时，开通电话咨询专区，帮助群众“一听即懂、一次办成”。此外，窗口还增设座椅、热水等便民设施，并结合业务办理同步开展反诈宣传，实现“办事+学习”两不误。