本报讯（记者 姜军 通讯员 杨晟）流程“顺不顺”、效率“高不高”、服务“好不好”，企业群众感受最直接。日前，东台市城管局党委书记、局长开志国走进东台市政务服务中心城管窗口，开展“一把手走流程、查实情、送政策、抓环境”活动，“零距离”体验感知企业需求，为政务服务提质增效精准“把脉”。
“您好，请问您要办理什么业务？”下午3时，开志国坐在窗口工位，以政务服务办事员身份等候办事群众。某企业负责人周先生前来办理建筑垃圾处置方案备案时，开志国一边认真审核申报材料的完整性与合规性，一边与对方深入交流工地进出土及处置管理情况。他主动告知备案可全流程线上办理，并详细询问企业在审批环节中遇到的困难。
“现在线下办效率上来了，交了材料很快就有回应；有了线上办更方便了，不用再折腾跑路，确实比以前省心多了！”周先生对当前政务服务效率给予肯定。听到反馈后，开志国表示，政务服务的核心是群众和企业的满意度，必须始终从服务对象视角找问题、补短板，持续提升服务质效。
在以窗口人员身份“沉浸式”体验过程后，对发现的问题，开志国随即现场组织座谈会商，研究解决。围绕“提高窗口服务质效”，他提出要通过专业高效服务赢得群众信任，要转“管理思维”为“服务思维”，推进企业诉求“直达办、高效办”。
“体验过才深切感受到‘一把手走流程、查实情、送政策、抓环境’活动的重要意义，这是推动‘一把手’接地气、查实情、促工作切实有用的好办法。”开志国谈到自己的体验时仍十分感慨。