当晨光漫过武进的产业园区，执法车的引擎声唤醒了守护权益的清晨；当夜色笼罩街巷车间，欠薪预警平台的数据流仍在默默值守。
近年来，常州市武进区人力资源和社会保障局全面落实中央、省、市关于劳动保障监察工作的具体要求，积极构建“主动发现-高效处置-跟踪反馈”的治理闭环，用法律和真情守护每一名劳动者的权益。
闭环管理的终点，不是案件办结，而是劳动者权益真正得到保障、企业用工行为持续规范。武进区人社局局长杭琰说：“从‘被动应对’到‘主动预防’，从‘个案化解’到‘系统治理’，我们始终坚信，每一份劳动都该被尊重，每一份权益都该被守护。”
清晨执法车，在“主动发现”中筑牢第一道防线
上午9点，武进区劳动保障监察部门的执法车已驶进高新区产业园。“以前是坐等投诉，现在必须上门找隐患。”带队监察员一边看着手里的工资清单一边介绍。
通过三级欠薪线索平台，这样的主动排查已成为工作常态。据统计，2023年至今，武进区通过重点巡察、专项检查发现劳动保障隐患1220余起，占线索总量的9.65%，较两年前提升5个百分点。
发现问题的速度，直接关系到劳动者权益保障的力度。近年来，武进区依托全国、省、市、区根治欠薪线索反映平台，12345便民服务平台，区综治中心和乡镇劳动服务窗口，构建起贯通线上线下、覆盖城乡企业的线索收集网，通过建立三级预警机制，实现精准锁定快速响应，确保劳动保障隐患“早发现、早介入、早化解”。
“联动处置+源头治理”，搭建“高效处置”武进模式
今年4月，某科技公司因经营困难引发8名员工欠薪，员工们情绪激动地来到综治中心求助。区人社局迅速启动应急处置流程，劳动保障监察部门一方面安排专人安抚员工情绪、核实欠薪金额，另一方面同步联系企业负责人了解经营状况。
与此同时，劳动仲裁部门开启“绿色调解通道”，提前梳理争议焦点，法律援助团队也第一时间介入，为员工提供维权指导……仅用4天时间，就促成双方达成和解，员工足额拿到拖欠的工资。
“处置快一分，劳动者的安心就多一分。”为了实现这一目标，武进区人社局积极与公安、法院、信访、住建等部门建立紧密的工作联动。各部门之间实现信息共享，一旦发现涉及劳动关系纠纷线索，能够联动响应，快速介入处理，平均处置时间较往年缩短了40%以上。
2024年，全区劳动争议案件中，经调解化解的占比达68%，较2023年提升19个百分点；因调解不成进入仲裁程序的案件同比下降23%。
回访记录表，用“跟踪反馈”切实维护每一份权益
“您好，请问企业是否按调解协议为您缴纳社保了？”每月月初，武进区劳动保障监察部门的回访电话都会准时响起。去年，某机械公司因未给员工缴纳社保被投诉，经调解后企业承诺补缴。此后三个月，监察员每月都会回访涉事员工，直到所有社保补缴到位。
这种“调解+回访+普法”的跟踪服务模式，已覆盖武进区所有劳动保障监察案件。2024年，该区对已办结的1205件案件开展回访，回访率100%，同时开展“政策进企业、进社区、进工地”活动12场，发放宣传资料1万余份，覆盖劳动者超2.5万人次。