在泗阳县城的一个便民服务点，居民李先生拿着刚办好的居住证，脸上满是惊喜：“以前办这个得专门请假去派出所排队，现在下楼遛个弯的工夫就办好了，真是想不到！”
这个悄然发生的变化，源于泗阳县公安局今年以来一项名为“三增三提”的政务服务改革。这项改革将服务的触角向社区延伸，让数据在云端奔跑，正悄然重塑着当地企业和群众的办事体验。
综窗变身“便利店”
服务提速更有温度
走进泗阳县行政服务大厅的公安政务服务大队，一个特别的“办不成事”反映窗口格外引人注目。这个窗口并非为了处理“办不成”的业务，而是专门解决群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”和“急难愁盼”。
“我们设立这个窗口的初衷，就是不让群众带着遗憾离开。”泗阳县公安局政务服务大队副大队长任亚琼介绍说。结合“免证办”等创新服务，许多原本可能“卡壳”的业务在这里得以顺利办结。据统计，改革以来，已累计为群众减免各类证明材料1200余份。
为了让服务更精准地对接民意，泗阳县公安局建立了一套独特的民意汇集与反馈机制。他们定期梳理分析群众通过各类渠道提出的诉求，将其作为优化警力部署和改进服务流程的重要依据。同时，通过内部评比激励，有效激发了窗口人员的工作热情与服务意识。
能力的提升是关键一环。通过定期组织的业务培训、骨干授课和案例研讨，窗口民警的综合服务能力实现了“节节高”。如今，户籍、车驾管、出入境等高频事项正逐步“下沉”到派出所综窗，这里已成为群众“家门口”名副其实的“便民便利店”。今年以来，全县“跨所通办”服务已惠及5400余名群众，并为行动不便的特殊群体提供了贴心的上门服务。
便民网络织到“家门口”
空间限制被打破
为破解派出所窗口排队拥挤的难题，泗阳县公安局将服务的“网点”布设到了群众身边。重点打造的4个便民服务点，如同精准的“分流器”，将身份证补办、居住证申领等高频业务从中心窗口分散处理，实现了“多点可办、就近能办”。
“这不仅是地理位置的简单增加，更是服务理念的转变。”泗阳县公安局政务服务大队大队长杨辉表示，服务点会根据企业和群众的实际需求，动态调整服务清单，确保服务“接地气”。它们还承担起业务咨询和材料初审的“前哨站”功能，为群众后续到窗口办理铺就了“快速通道”，大大减少了沟通成本和办理时长。
更值得一提的是，这些扎根社区的便民点，还将温暖送到了特殊群体的家中。民警和工作人员主动深入社区，为老弱病残孕等群体提供上门帮办、代办服务，让政务服务充满了人情味。同时，它们也像安装在基层的“服务检测器”，能第一时间收集到最真实的群众反馈，推动窗口服务形成“听取意见、持续改进”的良性循环。
网办中心打造“云上管家”
营商环境持续优化
在数字化浪潮中，泗阳县公安局的“网办中心”正成为优化营商环境的“新引擎”。通过扎口管理、优化流程，中心实现了线上申请、审批、出件的无缝衔接。今年以来，已高效办结各类网办事项2.3万余件，办结率100%，既减轻了基层负担，也提升了群众满意度。
对于企业而言，专属的“云上”服务带来了全新的体验。泗阳县公安局搭建了警企互动平台，提供政策精准推送、在线咨询、预约办理等一站式服务。通过开展“云网格”助企帮办活动，企业员工扫码即可加入，公安服务得以直通企业。
“我们致力于做到服务企业‘无事不扰、有求必应’。”网办中心民警介绍。通过深化警企合作共建机制，目前已与多家企业建立党建结对联盟，并为企业提供了百余件快速审批服务，赢得了经营主体的广泛好评。