常州市天宁区茶山街道，紧扣“信访依法、化解有情”主线，创新打造“宁有解·和茶馆”工作品牌，以“便民茶”“暖心茶”“解忧茶”三大体系为抓手，将法治刚性与人文温度深度交融，推动信访工作实现从“被动接诉”到“主动预防”的质变，为基层信访法治化建设提供了可复制、可推广的实践样本。
泡好“便民茶”。信访法治化的首要前提，是让群众懂法、用法、信法。天宁区茶山街道打破“集中宣传一阵风”的传统模式，将信访普法融入日常、送到群众身边，用“看得见、听得懂、用得上”的方式，让法治理念扎根基层。
阵地“沉底”接地气。整合社区党群服务站、网格微家、睦邻小屋等12个基层阵地，设立“信访普法角”，配备《信访工作条例》解读手册、依法走访流程挂图等资料，结合日常接访同步开展“一对一”政策宣讲，把法治课堂搬进群众“家门口”，今年以来，阵地累计接待咨询群众超300人次。
烹制“暖心茶”。针对老旧小区改造、物业纠纷、邻里矛盾等高频信访领域，茶山街道打破部门壁垒，构建“一站式受理、全链条调处”机制，用“多部门联动”代替“群众多头跑”，让矛盾化解既有速度，更有温度。
建强“茶韵智汇”提效能。依托街道综治中心，整合信访、司法、建设、城管、环保等6个部门力量，打造“茶韵智汇”一体化平台，实行“一窗收件、分类派单、限时办结”模式——明确物业纠纷由建设+社区联动处置、邻里矛盾由司法+调解员介入调解，群众“多头跑、反复跑”问题得到显著缓解。
守护“解忧茶”。信访工作既要“案结”，更要“事了、心解”。茶山街道建立全流程闭环管理机制，以“回访温度”巩固“化解实效”，用“专业支撑”破解“遗留难题”，让每一件信访事项都有始有终、落地见效。
全链条“盯办”防反弹。制定“受理—调处—回访—巩固”标准化工作流程，对已办结的信访事项，通过电话回访、上门走访等方式核查群众满意度，重点确认协议履行情况、排查潜在新诉求，守住信访化解“成果线”。