本报通讯员 李茜 本报记者 王晓红
“听您这么一说，我心里一下子顺畅多了。明天我一定送来锦旗表示感谢！”“不用客气，您的心意我们领了。”
在徐州市鼓楼区法院“银发调解室”里，这样温情的一幕时常上演，该院特邀调解员们的认真付出与扎实的调解能力每每获得当事人的认可。
近年来，徐州鼓楼法院全新组建调解服务中心，建设19间特色调解室，选聘25名退休法官和退休党员干部为特邀调解员，将全流程实质解纷理念与全流程调解工作方式相融合，让“银发力量”在矛盾调解工作中迸发新动能。记者了解到，自调解服务中心成立以来，鼓楼法院案件调解率由20%提升至40.37%，位居全省第二。
因人制宜 巧解纠结
“我就是要让他们败诉，让所有人都看清他们！”当事人田女士因新买的品牌包存在瑕疵，激动地对特邀调解员李忠花倾诉道。
李忠花是一位有着丰富经验的退休干部，她静静地听完田女士的抱怨后轻声道：“您一次买两个，说明真心喜欢这个品牌。咱们目标是解决问题，而不只是争一口气。”
这句话，精准地舒缓了田女士的对抗情绪。而这，正是徐州鼓楼法院“银发调解”机制的核心之一——将具备丰富经验、深谙人心的退休干部，精准配置在化解矛盾纠纷的前沿。
商家同意换货，但田女士心中那口“气”仍未顺过来，李忠花适时提出：“现在企业经营不容易，一场官司对商誉影响很大。您也是企业高管，应该能理解。”她清楚地认识到这一桩纠纷中，原告要的是尊重，被告要的是商誉。最终，案件以店员专程上门交付新包的方案圆满解决。
记者了解到，徐州鼓楼法院组建调解服务中心时就积极构建“准职业化”管理体系，把政治思想好、能力素质好、服务意识好，有着丰富工作经验的退休同志筛选出来，纳入到银龄人才库，确保“人案契合”，充分运用其独特的“银发智慧”，在法与情之间架起桥梁，让冰冷的纠纷在温情中化解于无形。
暖语解忧 用心沟通
“每次看到您的短信，就觉得这世上还有人为我着想，还有温暖。”被告王某给特邀调解员李晓梅发来感谢的信息。
李晓梅从法官岗位上退休后，被徐州鼓楼法院返聘为特邀调解员，她用其丰富的审判经验促成一个个案件顺利调解，继续在法律和老百姓之间搭一座连心桥。
在一起网购合同纠纷调解中，李晓梅用耐心与共情化解了一场看似普通却深藏隐情的矛盾，让当事人感受到“冰冷的纠纷背后仍有温暖”。
案件的原告是某购物平台，被告王某是个年轻人。平台称王某购买一部手机后迟迟未付款，要求其履行支付义务。调解初期，王某承认购买行为，但表示暂无履行能力，后来干脆电话不接信息不回。
“既然没有拉黑，就说明他愿意沟通！”李晓梅没有放弃，坚持给他发短信进行调解，“有什么想法可以说出来，咱们一起想办法。”
半个月后，王某终于回复。原来他生活突遭重大变故：父母双双患癌，母亲刚去世，他又被公司解雇，还背负房贷，压力很大。他说：“都是你这些短信，让我有勇气继续面对生活。”
李晓梅立即再次联系平台，说明特殊情况，争取将还款期限延长至半年。平台予以谅解并同意。双方通过线上签署调解协议。截至目前，王某已如期履行三期付款义务。
徐州鼓楼法院将退休法官为主的调解力量贯通诉服、立案、审判、执行全流程，形成了“前端预防、中端调解、后端实质终结”的工作模式。在立案后，他们进行“过滤式调解”；在审理空窗期，实施“预判式调解”。
团队协作 合力攻坚
“老宅是当年我跟他合伙建的，当时是他想把他妻子户口转到一起，我才同意把房屋变更在他名下。”张甲（化名）气到手发抖，指着张乙（化名）一字一句地说道。
“很早之前我和大哥还有父母一起在这套房子里住，父母去世后，就把这套房子留给了我。”张乙坚持这套房子属于自己。
张家兄弟姐妹四人，其父母于二十几年前先后去世。2021年，老家房屋涉及拆迁，张乙作为房产登记所有权人，获得拆迁补偿款200万元，后支付30万元差价款后产权调换三套安置房。也就是这笔补偿，让张甲和张乙这对亲兄弟对簿公堂。事情闹开后，其他继承人也陆续介入要求分割父母遗产。
案件分到特邀调解员刘运沛手里。但因年代久远、矛盾尖锐，还涉及其他家庭成员的继承权主张，一时间整个案件陷入僵局。刘运沛没有畏难，在法官的指导和法官助理的辅助下开展调解工作。
“房子没有感情，有感情的是住在里面的人。”刘运沛结合自己的人生体悟，对四位张家兄弟姐妹说道，“老房没了，但你们四人是血亲，家人依旧在。”
气氛虽有所缓和，但刘运沛知道兄弟二人积怨已深，他把几人分开，决定进行背对背调解。
刘运沛的真诚和耐心让兄弟俩感动，他们逐渐认识到为了房子争来争去得不偿失。在最后一次调解现场，张家大妹和小妹主动放弃继承权，张乙同意给张甲一套安置房，并当场给了3万元现金。
鼓楼法院探索组建“1（员额法官）+1（法官助理）+1（书记员）+N（特邀调解员）”团队，将“银发智慧+解纷机制”融合，以创新的管理体系、全流程的嵌入模式和老中青结合的团队协作，并让“银发力量”在“综治中心前端过滤—先行调解—诉中调解—执前化解—执破一体”五级漏斗式的分层过滤解纷机制中迸发新动能，让“银发力量”成为解纷体系中一支高效、温情的“生力军”，为现代化司法新实践贡献积极力量。